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■ 莫震宇 在日本，盲人有30萬，其中盲聾人有1.3—2萬，他們幾乎完全沒有工作機會。田邊大致力于為這個特殊人群服務(wù)，更難能可貴的是，他找到了企業(yè)客戶這片“藍?！?。 “手語”是日本一家盲人按摩公司，它的服務(wù)對象并不針對個人，而是公司職員。盲人技師在工作時間內(nèi)來到公司，為公司員工提供專業(yè)的按摩服務(wù)。即便是在服務(wù)業(yè)非常繁榮的日本，這樣的服務(wù)形式也不多見，一經(jīng)推出就大受歡迎。它的意義在于，對于接受按摩服務(wù)的公司來說，既為員工提供了福利，同時也體現(xiàn)了企業(yè)社會責(zé)任，因為盲聾人基本上找不到其他的工作機會，而這正是“手語”的創(chuàng)辦人田邊大的本意：通過企業(yè)的發(fā)展，為盲聾人在社會上贏得一席之地。 田邊大2002年5月份從就職的公司辭職，利用幾個月的時間到美國學(xué)習(xí)商業(yè)英語課程。2002年秋天，日本開始出現(xiàn)一些社會企業(yè)家。但是由于財源十分有限，進行得不是很順利。田邊大的直覺告訴他這些NGO都有很好的理念，如果有好的管理應(yīng)該是可以成功的。于是他決定自己也投身其中。 第一次失敗 一直到現(xiàn)在，田邊大都是在和其他的公司合用一個辦公室。他一邊為其他的社會企業(yè)提供咨詢意見，一邊經(jīng)營著自己的企業(yè)，盡管在剛開始的時候，他對于自己要“解決的社會問題”完全沒有頭緒。 是家里人給了他啟發(fā)。田邊大的妹妹在2001年結(jié)婚，妹夫是一個行動不便的殘疾人，他根本沒有辦法出去工作，因此十分痛苦。為此，田邊大進行了一系列的調(diào)查。他發(fā)現(xiàn)，不論是日本，還是世界其他地方，殘疾人的就業(yè)都是一個大問題?！斑@并不是殘疾人的能力不行，而是社會對他們有偏見，覺得他們什么都不能做。比如說盲聾人，他們雖然眼不能視，耳不能聽，但是他們的觸覺確實比五官正常的人都要靈敏。關(guān)鍵在于我們是否能夠提供發(fā)揮他們能力的工作?！碧镞叴笳f。 所以，田邊大有了一個想法，開一個“按摩咖啡店”，客人可以一邊喝咖啡，盲人技師一邊給客人做按摩。他感覺這是一個很好的想法，于是，他租下店面，請設(shè)計師畫設(shè)計圖，裝修也開始大規(guī)模施工了，而很多盲人也都慕名來應(yīng)聘。就在一切都順利進行的時候，困難也接踵而至。 首先是金融機構(gòu)不愿意貸款，因為沒有先例，風(fēng)險太大；銀行覺得殘障人就業(yè)沒有對應(yīng)的部門來負責(zé)；同時，這樣一個“按摩咖啡館”面對著其他按摩場所的激烈競爭，生意并沒有預(yù)期中的那么好。在這樣的困境下，田邊大無力支撐下去，不得不結(jié)束生意并解雇員工。他最痛心的并不是生意失敗，欠下大量債務(wù)，而是辜負了許多盲聾人員工對他的信任，即便是在幾年后的今天，在上海接受訪問的田邊大回憶起當(dāng)初的情形，眼眶都稍稍紅潤了。當(dāng)時的心情，用田邊大的話說，簡直是“每天都如同地獄一般，匍匐前進”。 改變通路 在被解散的員工中，有一個盲聾人堅持要留下來做志愿者，這讓田邊大覺得又有了一線希望。就在這個時候，《日經(jīng)新聞》上的一個故事給了他靈感。故事是有關(guān)于日本宅急便快遞公司的。宅急便是日本最大的快遞公司，創(chuàng)始人叫小倉昌男。宅急便在經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的同時，也開辦了一些咖啡店和面包房，這些面包房的經(jīng)營訣竅在于活用了宅急便這個渠道和網(wǎng)絡(luò)。一家面包店的經(jīng)理在接受報紙采訪時介紹說，宅急便的面包房通過為訂戶，尤其是公司企業(yè)提供送貨上門的服務(wù)，每天的盈利能夠達到普通面包房的五倍。田邊大想到，既然我們開店不能成功，那為什么不試一下將專業(yè)的按摩師帶到企業(yè)去呢？ 經(jīng)過調(diào)查他發(fā)現(xiàn)，這是一個“藍?！?。日本社會的競爭壓力之下，辦公室的白領(lǐng)都很疲勞，存在著對專業(yè)按摩的需要；而辦公室按摩這項服務(wù)，并沒有人來做，換句話說，他沒有競爭對手。所以，田邊大決定再次嘗試。 田邊大這次將目標鎖定在大企業(yè)身上，一是這些企業(yè)規(guī)模大，員工比較多；二是隨著企業(yè)社會責(zé)任意識的覺醒，它們大多有這方面的預(yù)算。果不其然，開張不到兩個月，一家著名歐洲金融企業(yè)便成為了“手語”的第一名客戶。后來，客戶名單在不斷增長，名單上不乏行業(yè)巨頭和著名跨國企業(yè)。 根據(jù)“手語”和企業(yè)簽訂的合同，“手語”的盲人按摩師會在約定的某一天當(dāng)中由專業(yè)的陪護人員帶領(lǐng)來到企業(yè)，在一個場所，比如說會議室或者辦公室，來為預(yù)約好的員工進行按摩，實行按天收費。雖然“手語”目前只有4名技師和2名陪護，但是已經(jīng)完全實現(xiàn)了盈利，并且得到了社會創(chuàng)投基金的支持。每個盲聾人按摩師的月工資大概能達到2000美元，與普通的按摩技師一樣。 阿育王組織創(chuàng)始人Bill Drayton曾經(jīng)說：“社會企業(yè)家使用的是‘柔’的力量，小個子（社會企業(yè)）可以利用大個子（社會經(jīng)濟體）的體重來打倒它?！碧镞叴笳业搅艘粋€很好的突破口。把盲人按摩師引入企業(yè)的模式是他首創(chuàng)，現(xiàn)在日本已經(jīng)有很多人創(chuàng)辦了類似的公司，服務(wù)的價格也比“手語”更低。而他并未感覺到這是一種威脅，“我不怕競爭。而且更多的人加入到這個隊伍里，正是我當(dāng)初做這件事情的初衷。” |
