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■ 本報(bào)記者 高文興 閆冰 亞運(yùn)會(huì)過(guò)后，為亞運(yùn)而建的覆蓋廣州市景點(diǎn)街區(qū)的一百五十個(gè)“西關(guān)小屋”華麗轉(zhuǎn)身，2012年3月5日正式更名為“志愿驛站”，從“為賽事服務(wù)”轉(zhuǎn)為“服務(wù)市民”，志愿者也從“委派型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白园l(fā)型”。 轉(zhuǎn)眼間一年過(guò)去了，目前廣州市志愿驛站累計(jì)共有注冊(cè)志愿者21,762名，累計(jì)組織31.9萬(wàn)人次志愿者上崗，貢獻(xiàn)超過(guò)62.94萬(wàn)小時(shí)的志愿服務(wù)，服務(wù)市民超過(guò)958萬(wàn)人次。由志愿者自發(fā)組建隊(duì)伍對(duì)接服務(wù)，全年平均開放率75%，其中89個(gè)站點(diǎn)志愿者活躍人數(shù)在40人以上。 這些數(shù)字背后，也生發(fā)出“后亞運(yùn)時(shí)代”的志愿精神如何延續(xù)、志愿遺產(chǎn)如何利用轉(zhuǎn)化等多方面話題，“志愿驛站”和志愿服務(wù)激勵(lì)辦法等無(wú)疑吸引了更多志愿者和服務(wù)組織進(jìn)駐，原生態(tài)的“作坊管理”模式已無(wú)法適應(yīng)志愿服務(wù)事業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的要求。 3月初，廣州成立志愿驛站聯(lián)合會(huì)，212名志愿驛站的志愿者代表經(jīng)過(guò)民主投票，選出了聯(lián)合會(huì)理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、秘書處，這不得不說(shuō)是志愿者、志愿驛站自主管理和自我運(yùn)轉(zhuǎn)模式的一次嘗試。 亞運(yùn)遺產(chǎn)“西關(guān)小屋”變身“志愿驛站” 年逾中年的曾建華與李笑梅結(jié)緣于廣州亞運(yùn)會(huì)，在志愿者隊(duì)伍中被稱為“華哥”和“梅姐”，亞運(yùn)結(jié)束后，兩個(gè)人留在了志愿驛站，分別擔(dān)任花城廣場(chǎng)志愿驛站的站長(zhǎng)和副站長(zhǎng)。 記者探訪花城廣場(chǎng)志愿驛站時(shí)發(fā)現(xiàn)，心靈手巧的李笑梅做得一手好菜，頗受社區(qū)孤寡老人的贊譽(yù)?！耙郧拔覀兛嘤跊](méi)有固定的場(chǎng)地，只能偶爾到老人院、福利院為孤寡老人和孤兒做做飯，大伙兒的時(shí)間很難湊到一起，自從花城廣場(chǎng)志愿驛站開放后，我們這群媽媽級(jí)的‘流動(dòng)小販’終于有了自己的門店。”李笑梅笑稱，志愿驛站為她和有同樣興趣的人提供了便利，同時(shí)也為摸準(zhǔn)街坊的需求從而更常態(tài)化地開展服務(wù)提供了“大本營(yíng)”。 加入驛站一年來(lái)，梅姐凝聚了近200多號(hào)“粉絲”。和其他驛站一樣，平常驛站每天值班都有4至5人，每天驛站志愿服務(wù)時(shí)間5個(gè)小時(shí)，以保障志愿服務(wù)的常態(tài)化和連續(xù)性。開展大型活動(dòng)的話，站長(zhǎng)只要在QQ群或微博上一發(fā)布，就會(huì)有很多周邊社區(qū)的志愿者加入。 “我們站像是一個(gè)公益便利店?！泵方阈Φ?，花城志愿驛站為大本營(yíng)，將梅姐的私房菜源源不斷地送到周邊街道和社區(qū)?！爸恍璩槌鲆粋€(gè)上午時(shí)間，為老人們做一頓飯，我相信很多人樂(lè)意的。”談到“媽媽私房菜”項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃時(shí)，梅姐稱最大的希望是自己的項(xiàng)目得到進(jìn)一步推廣，在全市更多的驛站和社區(qū)開“連鎖店”，為更多有需要的老人提供服務(wù)。 廣州市現(xiàn)有150個(gè)實(shí)體志愿驛站，它們面向街頭，遍布公園、社區(qū)、購(gòu)物廣場(chǎng)周邊，并且能夠輻射社區(qū)，在全市樹起了一座座“門店”。而每個(gè)“門店”所“經(jīng)營(yíng)”的內(nèi)容，又根據(jù)其所在地方，而有不同側(cè)重，涵蓋社區(qū)服務(wù)、旅游向?qū)?、公共服?wù)、兒童教育、幫扶貧困、健康醫(yī)療等多方面。 “憑借遍布城市的地理優(yōu)勢(shì)，志愿驛站優(yōu)勝于其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的地方就在于能隨時(shí)隨地匹配志愿者技能與市民需求，就像便利店能提供各式商品一樣?！敝驹阁A站聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)何淑瑩如是說(shuō)。 社會(huì)組織孵化基地 每逢周末，中山紀(jì)念堂志愿驛站總能看到一群身穿綠馬甲的志愿者為前來(lái)參觀的游客和市民提供熱情的服務(wù)。自去年3月5日開始，中山紀(jì)念堂驛站的志愿者們每天都會(huì)過(guò)來(lái)服務(wù)，周末上崗的志愿者都超過(guò)100人次。為了更好地凝聚維系志愿者，中山紀(jì)念堂驛站站長(zhǎng)梁少華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)選擇入駐廣州市青年社會(huì)組織孵化基地，并成功注冊(cè)了民辦非企——廣州市“心次方”青少年成長(zhǎng)中心。 “廣州志愿服務(wù)一直走在全國(guó)前列，但過(guò)去也或多或少存在一些問(wèn)題：各種志愿服務(wù)組織大小不一、服裝各異，發(fā)展程度也不一樣，各自經(jīng)營(yíng)著家里的一畝三分地，還常常為資金、場(chǎng)地和合適的志愿者發(fā)愁?！敝猩郊o(jì)念堂站長(zhǎng)梁少華感嘆。 通過(guò)引入“三會(huì)”制度，該驛站從一個(gè)不到20人的松散組織，慢慢變成一個(gè)凝聚了8000人的專業(yè)社會(huì)組織。“現(xiàn)在每周都會(huì)有很多志愿者搶著過(guò)來(lái)上崗，為了控制人數(shù)我們必須實(shí)行排班制度，有些人可能一個(gè)月才能排得到一次。”梁少華站長(zhǎng)告訴記者。 志愿驛站聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)何淑瑩對(duì)《公益時(shí)報(bào)》記者表達(dá)了她的看法，志愿驛站有望成為“門店式”社會(huì)組織孵化基地，孵化培育出各式各樣的社會(huì)組織?！霸絹?lái)越多民間組織的進(jìn)駐，讓志愿驛站成為凝聚各類志愿者和社會(huì)組織的‘門店式’孵化基地，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)組織‘萌芽—培育—管理—展示’一站式SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?！?/p> 社會(huì)工作與志愿工作融合 志愿者常常會(huì)被人拿來(lái)與社會(huì)工作者相比較，除了報(bào)酬和工作性質(zhì)的不同之外，其工作方式方法正在悄然轉(zhuǎn)化和融合。家庭主婦、在校學(xué)生、白領(lǐng)精英，無(wú)論何種身份、無(wú)論男女老少，都可以到志愿驛站報(bào)名當(dāng)志愿者，其服務(wù)工作專業(yè)程度并不高深，每個(gè)人都可以選擇自己力所能及的方式參與志愿服務(wù)奉獻(xiàn)愛(ài)心。而社工作為一種職業(yè)需要具備一定的專業(yè)能力。 “很多社工是在志愿者的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，志愿者通過(guò)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)了自身的興趣和特長(zhǎng)，就考取了資格證書專門從事社會(huì)工作，而志愿者在志愿服務(wù)過(guò)程中也要掌握一些社會(huì)工作的方法來(lái)幫助他們。”中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)趙蓬奇對(duì)《公益時(shí)報(bào)》記者說(shuō)。 “我周末要上課，周三下午剛好沒(méi)課，想去做志愿服務(wù)，不知道可以參加些什么項(xiàng)目？”一位大學(xué)生撥通了廣州志愿者之家的咨詢熱線，并得到了工作人員耐心地解釋：“您可以登錄‘志愿時(shí)’網(wǎng)站，注冊(cè)后可查詢并參與服務(wù)項(xiàng)目。我們的項(xiàng)目將為您進(jìn)行匹配，屆時(shí)您可以根據(jù)我們系統(tǒng)篩選的結(jié)果選擇您感興趣的項(xiàng)目?！?/p> 何淑瑩介紹，志愿驛站通過(guò)“志愿時(shí)”綜合管理系統(tǒng)，可以靈活排班，讓閑暇時(shí)間不同、興趣不同的市民都能找到參與志愿服務(wù)的方式。 去年三月初，廣州市有關(guān)部門出臺(tái)《“志愿時(shí)”激勵(lì)體系設(shè)計(jì)方案》，從志愿者的“福利”出發(fā)，增強(qiáng)志愿者的歸屬感?！爸驹笗r(shí)”激勵(lì)體系設(shè)計(jì)方案主要通過(guò)消耗志愿者個(gè)人的“志愿時(shí)”積分，從而給予志愿者在實(shí)物、培訓(xùn)增值及娛樂(lè)消費(fèi)三方面的激勵(lì)。 “通過(guò)這樣的平臺(tái)，志愿服務(wù)固態(tài)化、常態(tài)化，也為社工人才的培養(yǎng)建設(shè)提供了更好的機(jī)會(huì)，社會(huì)工作和志愿工作找到了實(shí)在的結(jié)合。”趙蓬奇說(shuō)。 延伸閱讀 廣州志愿服務(wù)發(fā)展大事紀(jì) 1.1987年，全國(guó)第一條“中學(xué)生心聲熱線”開通,成為廣州志愿服務(wù)首個(gè)“全國(guó)第一”，拉開了中國(guó)志愿服務(wù)的序幕。 2.2008年7月3日，廣州市發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)成立。 3.2008年11月，成立了廣州市志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心，具體負(fù)責(zé)廣州志愿者行動(dòng)重大項(xiàng)目的策劃、組織和實(shí)施，開展志愿者組織的交流活動(dòng)，在統(tǒng)籌推動(dòng)廣州志愿服務(wù)向事業(yè)化發(fā)展上再邁進(jìn)了一步。 4.2009年3月5日，《廣州市志愿服務(wù)條例》頒布。 5.2009年12月18日，廣州市羊城志愿服務(wù)基金會(huì)注冊(cè)成立，由政府每年劃撥經(jīng)費(fèi)支持志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展,為優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展提供了穩(wěn)定的政府資金來(lái)源。 6.全國(guó)首創(chuàng)志愿者禮儀“志愿禮”。2010年6月23日，廣州亞組委志愿者部發(fā)布“志愿禮”，標(biāo)志著亞運(yùn)志愿者擁有了一套專屬的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化禮儀動(dòng)作，并迅速在全國(guó)志愿者和志愿組織中推廣應(yīng)用，成為志愿者的身份標(biāo)識(shí)。 7.2010年10月8日，全國(guó)首家由政府主導(dǎo)興辦的志愿者學(xué)院成立。 8.2011年12月4日，“志愿時(shí)”綜合管理系統(tǒng)正式上線，實(shí)現(xiàn)了廣州志愿服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。 9.2011年12月4日，全國(guó)首創(chuàng)志愿服務(wù)廣州交流會(huì)。 10.2013年3月3日，志愿驛站聯(lián)合會(huì)成立,采用理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、執(zhí)委會(huì)“三會(huì)合一”的法人治理模式，實(shí)現(xiàn)了志愿驛站從松散型管理逐步走向規(guī)范化管理，并探索出全市志愿驛站自主管理、自我運(yùn)轉(zhuǎn)的新模式。 |
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