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夏日，夕陽透過漫天的火燒云給美國華盛頓一座剛完工的兒童游樂場增添了幾分喜氣。場地上，橙白相間的KaBOOM!標(biāo)志也被映襯得格外顯眼。500多名參加施工的志愿者，不顧勞作了一天的疲憊，與孩子們一起嬉戲、歡鬧著。 人群中有一位女士略顯矜持，但卻特別引人注目，她就是美國現(xiàn)任總統(tǒng)夫人米歇爾·奧巴馬。在過去十幾年中，三任美國總統(tǒng)夫人都曾在這種由社區(qū)自建的兒童游樂場施工現(xiàn)場撒下她們的汗水和歡笑。就在這一天，米歇爾·奧巴馬宣布這是第2000座KaBOOM！兒童游樂場的落成。 致力于“玩樂”的組織 KaBOOM!可不是一家游樂場生產(chǎn)商的名字。它是一家成立于1995年、總部位于華盛頓的非營利組織，致力于協(xié)助低收入社區(qū)通過搭建兒童游樂場、保護(hù)兒童玩樂權(quán)利來培養(yǎng)社區(qū)建設(shè)能力。正如它名字所傳遞的轟隆一聲、拔地而起的氣勢，KaBOOM!從創(chuàng)建伊始就一直是非營利組織創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新模式的先鋒代表，哈佛商學(xué)院曾三度為它撰寫案例。 KaBOOM!認(rèn)為，“玩”應(yīng)當(dāng)是兒童的自主選擇，它對于兒童的身體健康、智力、情商以及社區(qū)責(zé)任感的提高都有重要的作用。 然而，這個時代的兒童玩樂的機(jī)會比以往任何一個時代都要少。由于學(xué)習(xí)壓力、父母對安全的過分擔(dān)心等原因，越來越多的兒童的戶外活動減少了，取而代之的是室內(nèi)的電子游戲。這對于兒童的想象力和健康都造成了不良影響。 為了解決“玩樂”問題，KaBOOM!一直致力于這樣三個項目： 操場改造。在美國，有1500萬兒童生活的地方?jīng)]有一個步行可達(dá)的公園或游樂場。任何的社區(qū)居民都可以通過KaBOOM!網(wǎng)站籌集資金，征集志愿者，尋求相關(guān)NGO以及建設(shè)方案。此外，KaBOOM!鼓勵人們建立“富有想象力的操場”，讓兒童可以通過行動將自己的想象力應(yīng)用于到操場的建設(shè)當(dāng)中。 玩樂大行動。在這個行動中，KaBOOM!為社區(qū)成員提供資金、靈感等支持，幫助他們把更多好玩的東西帶給身邊的人。KaBOOM!承諾將為改善兒童玩樂環(huán)境的城市資助210萬美元，提供專業(yè)的網(wǎng)上培訓(xùn)，舉行全國社區(qū)聚會分享經(jīng)驗。 全國玩樂地圖。美國暫時沒有較為全面的信息說明各地操場的情況。KaBOOM!則通過這樣一個項目把這個任務(wù)交給全美國人，讓他們通過移動終端、互聯(lián)網(wǎng)等手段告知當(dāng)?shù)夭賵龅那闆r，以方便KaBOOM!為最需要改善的社區(qū)提供幫助。如今，在KaBOOM的網(wǎng)站上，只要輸入城市或者郵政編碼就可以找到附近可供兒童玩樂的地方。 “玩轉(zhuǎn)”社區(qū)建設(shè) KaBOOM！認(rèn)識到，游樂場的搭建和維護(hù)必須依靠社區(qū)自己的力量。游樂場工程是一個周期長、工作量大、協(xié)調(diào)頭緒多的項目，這種項目的實(shí)施過程正好能促使低收入社區(qū)提升社區(qū)建設(shè)所必需的能力、知識、資源和自信。換句話說，游樂場是產(chǎn)品，是為孩子們服務(wù)的；游樂場的籌建是過程，能強(qiáng)化大人們社區(qū)建設(shè)的能力。產(chǎn)品和過程，兩者都要“玩”得好。 那么，如何才能把以搭建兒童游樂場為載體的社區(qū)建設(shè)“玩”好呢？ 為了充分利用本地資源，KaBOOM!首先嚴(yán)格挑選合適的社區(qū)合作伙伴。在選址上，KaBOOM!偏向把游樂場建在那些真正對“玩”有迫切需要的社區(qū)。80%的KaBOOM!游樂場建在低于貧困線的社區(qū)，而且常常選在兒童進(jìn)出頻繁但又缺少娛樂設(shè)施的場所（比如醫(yī)院、受虐婦女庇護(hù)所、戒毒復(fù)原所等）。KaBOOM!主動與當(dāng)?shù)赝瑯又С謨和聵I(yè)的各種非營利組織合作，比如全國性兒童組織的地區(qū)分支機(jī)構(gòu)或是低收入住房貸款的資助組織等。這些本地組織必須從思想上高度認(rèn)同KaBOOM!“社區(qū)自建”的理念，承諾把搭建游樂場當(dāng)作是一次提升社區(qū)能力的變革機(jī)會，而不僅僅是一次簡單的交易任務(wù)。 從施工前4-6個月起，KaBOOM!指派的項目經(jīng)理就指導(dǎo)合作伙伴動員社區(qū)資源。雖然很多出資贊助的企業(yè)愿意包攬游樂場建設(shè)的所有費(fèi)用，KaBOOM!卻堅持要求10-15%的費(fèi)用（約為8500美元）必須由社區(qū)自籌，為的就是激發(fā)社區(qū)利用本地資源的主觀能動性。 孩子的全程參與是KaBOOM!社區(qū)建設(shè)的另一特色。施工前3個月的某一天，KaBOOM!會邀請附近的孩子們參加為期一天的“設(shè)計日”，讓他們閉上眼睛盡情想象心目中最理想的游樂場，然后用畫筆把夢想變成草圖。這些草圖中的設(shè)計元素會盡可能地體現(xiàn)在實(shí)際施工中。這樣，完工的游樂場也就真正成為每個社區(qū)里孩子們自己的樂園。而且，讓孩子盡早地參與這類社區(qū)項目的籌備過程，也能從小培養(yǎng)他們對社區(qū)建設(shè)的感性認(rèn)識。 志愿者的體驗在KaBOOM!的社區(qū)建設(shè)中也非常重要。搭建游樂場是一個看得見、摸得著、成果直觀、影響長遠(yuǎn)的志愿項目。為了進(jìn)一步提高志愿者的體驗，KaBOOM!在早期改進(jìn)了讓不同批次的志愿者分幾天完成搭建的流程設(shè)計，改為在一天（大約6小時）內(nèi)完成施工。如此一來，每個志愿者都能有始有終地目睹游樂場從平地變成樂園的過程，這大大提高了他們的成就感。 另外，與盡量讓志愿者輕松完成的任務(wù)不同，KaBOOM！希望讓志愿者體驗?zāi)欠N甩開膀子在又累又臟的環(huán)境中為社區(qū)大干一場的感覺。所以，在流程設(shè)計中，部分的工作強(qiáng)度反而被故意提高了。比如，施工現(xiàn)場不用水泥攪拌機(jī)而讓志愿者自行組隊拌制水泥。這些“刁難”是為了讓志愿者在一天的努力后看到游樂場拔地而起時能為自己真實(shí)的付出而感到自豪，從而激發(fā)他們進(jìn)一步參與社區(qū)建設(shè)的熱情。 有錢才能“玩”得好 與那些關(guān)注特殊需求的兒童公益項目相比，“玩”這個社會問題缺乏吸引資助的眼淚指數(shù)，所以在成立之初，KaBOOM!很難得到傳統(tǒng)慈善基金的資助。于是，他們不得不把向企業(yè)收費(fèi)作為主要的資金來源。 據(jù)KaBOOM!創(chuàng)始人戴瑞·哈蒙德(Darell Hammond)介紹，組織成立的第二年正逢某紙業(yè)集團(tuán)籌備150周年慶典活動。該公司了解到兒童游樂場項目后，認(rèn)為這個活動很適合全國各地的員工作為志愿者參與，于是爽快地與當(dāng)時僅有4名全職員工、還沒有正規(guī)辦公室的KaBOOM!簽下了價值270萬美元的合同，承諾在一年內(nèi)搭建30多個游樂場。當(dāng)戴瑞拿著預(yù)付支票去銀行存錢時，他甚至都不知道要先開一個機(jī)構(gòu)賬戶。 這看似讓大多數(shù)初創(chuàng)組織無法奢望的幸運(yùn)，其實(shí)反映出KaBOOM!市場定位的準(zhǔn)確。游樂場本身不僅是一個產(chǎn)值過億的制造行業(yè)，還可以與房地產(chǎn)、家庭裝修、財產(chǎn)保險等符合“建造”概念的實(shí)業(yè)掛起鉤來。一天內(nèi)為本地社區(qū)完成一個實(shí)體搭建，又可容納數(shù)百名志愿者同時參與，場地可以精確到具體街區(qū)，時間可以精確到具體日期，這就特別適合各類企業(yè)的會議活動、團(tuán)隊建設(shè)和社區(qū)參與項目。主題鮮明、好玩有趣、成效實(shí)在、操作可行，這樣的活動誰不愿意參與呢？ 果然，這種企業(yè)提供大部分資金和近一半志愿者、當(dāng)?shù)毓鏅C(jī)構(gòu)提供社區(qū)資源和另一半志愿者、KaBOOM!提供項目管理和專業(yè)知識的三方合作模式很快獲得了市場認(rèn)可。在KaBOOM!長長的客戶名單上可以看到許多家喻戶曉的企業(yè)品牌，這些企業(yè)與KaBOOM!都有著每年數(shù)百萬美元資助和數(shù)十個游樂場修建的長期合作。 KaBOOM！還是最早采用社會化媒體技術(shù)的非營利組織之一。通過互動性的網(wǎng)絡(luò)平臺，志愿者不僅可以詳細(xì)了解到游樂場搭建和社區(qū)建設(shè)的每個細(xì)節(jié)，而且還能在線申請競爭性的種子基金來啟動項目。而KaBOOM!的專職人員也再不是網(wǎng)站唯一的內(nèi)容管理人員，眾多的志愿者在這里互相回答問題并為如何推動玩樂事業(yè)出謀劃策。KaBOOM!甚至邀請咨詢公司把網(wǎng)站建設(shè)的經(jīng)驗整理成開放下載的咨詢報告，以幫助更多的非營利組織了解如何利用互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)社會影響力。 玩出一片天 KaBOOM！已經(jīng)發(fā)展成為擁有十幾位項目經(jīng)理、每年建造100多座游樂場的優(yōu)秀組織，它甚至已經(jīng)是美國最大的社區(qū)自建型游樂場搭建商。 KaBOOM!的運(yùn)營策略更是超越了游樂場的范疇。它鼓勵參加過搭建活動的志愿者不要滿足于一次性的志愿體驗，而是擔(dān)當(dāng)起“玩樂制造者”的倡導(dǎo)角色。KaBOOM!還鼓勵每個城市成立由市長認(rèn)可的“玩樂理事會”負(fù)責(zé)推進(jìn)本地兒童娛樂設(shè)施的建設(shè)，并推出美國“最佳玩樂城市”的評選活動。 戴瑞心中則有更大的目標(biāo)，他期待著把KaBOOM!搭建的游樂場與倡導(dǎo)影響搭建的游樂場數(shù)目之比從目前的1:10提高到1:100，讓“玩”成為政府和民眾都放在心頭的事業(yè)。 （本文作者為創(chuàng)業(yè)觀察者容懂） |
