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數(shù)月前參加完彼得·德魯克社會(huì)組織學(xué)習(xí)中心的管理學(xué)培訓(xùn)，我感覺(jué)這門好的課程應(yīng)該讓更多人接觸和參與，便詢問(wèn)老師為何不把課程做成免費(fèi)的，反而卻要收費(fèi)?！拔覀兿Ｍ麌L試一個(gè)新的模式，一個(gè)讓社會(huì)組織培訓(xùn)行業(yè)更加可持續(xù)的模式。”老師的回答讓我開(kāi)始仔細(xì)思考如今雨后春筍般涌現(xiàn)的各類公益行業(yè)培訓(xùn)。的確，這些培訓(xùn)在一定程度上滿足了高速膨脹的公益行業(yè)的發(fā)展需求，但另一方面，這些培訓(xùn)背后也有很多值得反思的亂象。 亂象一，優(yōu)選法。當(dāng)眾多公益新丁或者不太知名的公益從業(yè)者報(bào)名參加“公益某某營(yíng)”的時(shí)候，往往敗興而歸。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從選人的時(shí)候就開(kāi)始偏向那些“有潛力”的或本身就是“優(yōu)秀”的人，這樣才能更好地向資助方交待——這個(gè)優(yōu)秀的人才，是我們培訓(xùn)出來(lái)的。只有這樣做才能告訴那些心急的資助方——你看，我們的培訓(xùn)是如此的“有效”。將培訓(xùn)對(duì)象定在這些有一定積累的從業(yè)者身上，這樣的培訓(xùn)已經(jīng)大打折扣。 亂象二，以自我為中心。所謂“以自我為中心”，是“以客戶為中心”的反義詞。的確，許多機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)之前都做過(guò)需求調(diào)查，但從量表設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，此類調(diào)查的信度和效度要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。況且，有不少講師都是趕在上臺(tái)之前才簡(jiǎn)單修改PPT，并沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待這些需求調(diào)查。由于許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)自于基金會(huì)，所以其培訓(xùn)設(shè)計(jì)難免會(huì)根據(jù)基金會(huì)的興趣而定，一定程度上忽視了NGO真正希望進(jìn)修的科目。 亂象三，免費(fèi)?，F(xiàn)在很多培訓(xùn)不僅僅是免費(fèi)，而且還報(bào)銷學(xué)員來(lái)回交通、住宿費(fèi)用，甚至還會(huì)倒貼錢資助技能實(shí)踐。我也參加過(guò)幾次這種形式的培訓(xùn)，但后來(lái)反問(wèn)自己——如果它不是免費(fèi)的，我會(huì)去參加嗎？如果我不是看中它的行動(dòng)補(bǔ)貼（可以用在支持機(jī)構(gòu)的運(yùn)作），我會(huì)去參加嗎？難免有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)以這種方式招攬學(xué)員、湊人數(shù)，目的則是在做總結(jié)報(bào)告的時(shí)候告訴資助方，培訓(xùn)覆蓋了多少人、培訓(xùn)辦了多少場(chǎng)，而不一定強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的質(zhì)量。在這樣的培訓(xùn)中，基本上不可能看到公益人的個(gè)人成長(zhǎng)和培訓(xùn)的長(zhǎng)效成果。因此，看上去吸引人的“免費(fèi)”，其實(shí)扼殺或扭曲了市場(chǎng)，掩蓋了真實(shí)的需求。 亂象四，又來(lái)聚會(huì)了。培訓(xùn)也是一個(gè)讓圈中人聚會(huì)的契機(jī)，所以有不少人在其中更關(guān)注能否找到自己需要的人，拓展自己的人脈網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于那些“職業(yè)被培訓(xùn)者”來(lái)說(shuō)，他們可以通過(guò)免費(fèi)培訓(xùn)周游全國(guó)，認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的人士，還能經(jīng)常碰到好久不見(jiàn)的朋友。只是，如果培訓(xùn)成為了副產(chǎn)品，晚上的聚會(huì)反倒成了主打，難道這不是培訓(xùn)行業(yè)的悲哀嗎？ 由此，我真切地明白到培訓(xùn)收費(fèi)的重要性。 首先，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度，任何產(chǎn)品都有它的價(jià)值，如果人為地干擾它的價(jià)格，反而弊大于利；其次，從“客戶第一”的角度，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)客戶/受眾的需求去進(jìn)行培訓(xùn)的設(shè)計(jì)。而要實(shí)現(xiàn)這樣的對(duì)接，需要的不是基金會(huì)資助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而是有基金會(huì)愿意支持NGO參加培訓(xùn)——讓NGO擁有對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的購(gòu)買力和選擇空間。在有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的情況下，NGO會(huì)做出對(duì)其最有利的選擇，這樣反而提高了資金的使用效率。 此外，一次性的訓(xùn)練肯定不如持續(xù)性的關(guān)注，而持續(xù)性的關(guān)注肯定不如個(gè)性化的陪伴。整個(gè)公益培訓(xùn)行業(yè)要破除大躍進(jìn)的思維——公益人的成長(zhǎng)不可能是以多快好省的方式獲得的，他們需要耐心的陪伴。這是基金會(huì)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急需轉(zhuǎn)變思維的所在。 我們的公益培訓(xùn)領(lǐng)域依然處在這種提供服務(wù)者和接受服務(wù)者資源信息不對(duì)稱的狀態(tài)下，這對(duì)于提供培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，或許能讓它們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)有所發(fā)展，但由于長(zhǎng)期缺少競(jìng)爭(zhēng)、沒(méi)有監(jiān)督，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遲早會(huì)被后來(lái)者所淘汰。如果想要長(zhǎng)期發(fā)展，關(guān)鍵是要把培訓(xùn)服務(wù)做到位，這樣，即使收費(fèi)也會(huì)有人搶著參加。 （拜客廣州總干事 陳嘉俊/文） |
