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很多CSR從業(yè)人員都在工作崗位上遇到了挑戰(zhàn)，這個(gè)群體在企業(yè)中缺乏影響力，工作上不知從何入手，對(duì)職業(yè)前途迷茫。對(duì)此，筆者總結(jié)了一些建議，希望能為CSR經(jīng)理人和從業(yè)人員帶來啟發(fā)。 首先，要善用商業(yè)語(yǔ)言。很多CSR經(jīng)理都抱怨說管理層不了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任，把他們當(dāng)成專門做公益或者員工志愿者活動(dòng)的部門，只是花錢的，體現(xiàn)不了對(duì)企業(yè)的價(jià)值。 這是很多企業(yè)對(duì)CSR崗位的結(jié)構(gòu)性問題，但某種程度上可以通過CSR經(jīng)理自身的努力和嘗試作出改善，其中最重要的就是CSR經(jīng)理人的思維調(diào)整和改變，思考如何突破現(xiàn)有的工作范疇爭(zhēng)取更多的話語(yǔ)權(quán)，用更具商業(yè)味道的語(yǔ)言“包裝”和“表述”自己的工作。CSR經(jīng)理需要了解如何站在企業(yè)的角度，在制定政策和設(shè)計(jì)元素時(shí)考慮對(duì)企業(yè)發(fā)展 (包括市場(chǎng)推廣、員工發(fā)展等) 的好處，讓企業(yè)管理層明白CSR經(jīng)理的作用。例如，就算是簡(jiǎn)單的慈善捐贈(zèng)，也可將其和商業(yè)掛鉤。 現(xiàn)在不少CSR經(jīng)理都是公益組織出身，對(duì)社會(huì)問題、公益充滿熱情，希望在崗位上帶來社會(huì)的改變。這種想法無可厚非，但不要忘記，要繼續(xù)在這個(gè)崗位上發(fā)揮作用就需要滿足管理層對(duì)績(jī)效的要求。CSR關(guān)乎到企業(yè)的戰(zhàn)略層面，如果CSR部門只被老板看成花錢的部門，那么工作就很難持續(xù)，也很難為企業(yè)帶來商業(yè)模式上的轉(zhuǎn)型，只能充當(dāng)花瓶。所以CSR經(jīng)理們要用老板的語(yǔ)言，花時(shí)間說服管理層，才會(huì)為自己的崗位帶來轉(zhuǎn)變。 其次，應(yīng)學(xué)會(huì)內(nèi)外部統(tǒng)戰(zhàn)。CSR部門一般在企業(yè)內(nèi)部的位置較低，資源也比較少，而且人手有限，有些CSR經(jīng)理甚至只能安排員工志愿者的活動(dòng)，沒有專門的預(yù)算。在預(yù)算不足的情況下，CSR經(jīng)理如何完成自己的工作呢？ 有不少成功的CSR經(jīng)理都會(huì)提出在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行“統(tǒng)戰(zhàn)”，拉攏其他業(yè)務(wù)部門支持自己的項(xiàng)目和工作，把他們的資源引為己用。最常見的是員工志愿者活動(dòng)配合人力資源部門，在政策、補(bǔ)貼等層面鼓勵(lì)更多員工參與社區(qū)活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部預(yù)算和資源較多的是市場(chǎng)部門和營(yíng)銷部門，CSR經(jīng)理在設(shè)計(jì)元素時(shí)可以加入他們的想法，甚至邀請(qǐng)他們參與項(xiàng)目。當(dāng)然這會(huì)涉及如何平衡項(xiàng)目對(duì)外形象宣傳和內(nèi)部?jī)r(jià)值的問題，這就將考驗(yàn)CSR經(jīng)理的功力了。 另一方面在設(shè)計(jì)元素時(shí)要考慮到外部的資源，尤其是企業(yè)客戶的要求和資源。現(xiàn)在很多國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)都對(duì)他們的供貨商有CSR上的要求，尤其是在采購(gòu)的過程中。如果CSR經(jīng)理了解客戶這方面的需求，并建議管理層和相關(guān)部門，這樣就擺脫了只是花錢的角色。 再者，須并重案例和工具。從事CSR咨詢工作超過十年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，除了實(shí)際回報(bào)外，管理層想看到的就是同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么，以及他們成功或不成功的原因。故此CSR經(jīng)理在向管理層表述工作時(shí)最重要的是向他們展示成功的案例，包括其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，從各方面了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在CSR上的投入產(chǎn)出比。 需要注意的是，很多CSR經(jīng)理都不是科班出身，沒有經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)社會(huì)責(zé)任訓(xùn)練，缺乏理論基礎(chǔ)，以致不太清楚國(guó)際上有什么通用的工具可以協(xié)助自己的工作。實(shí)際上，有很多實(shí)用工具，比如企業(yè)在做社區(qū)項(xiàng)目評(píng)估的LBG和SROI模式，可以幫助企業(yè)了解項(xiàng)目對(duì)社區(qū)和企業(yè)的回報(bào)。故此，CSR經(jīng)理要花時(shí)間提升自己的知識(shí)層面，包括參加培訓(xùn)和沙龍等，學(xué)會(huì)掌握更多的實(shí)用工具，不然就會(huì)在日常工作中無從入手，進(jìn)而讓管理層覺得CSR經(jīng)理的知識(shí)水平太低，不夠?qū)I(yè)。 最后，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。雖然CSR經(jīng)理人的職業(yè)發(fā)展現(xiàn)在并不清晰，但作為一個(gè)“吃螃蟹”的行業(yè)，從業(yè)人員更應(yīng)該積極推動(dòng)企業(yè)管理者對(duì)CSR的重視，同時(shí)在自己的工作崗位創(chuàng)造價(jià)值，爭(zhēng)取更多的資源。 國(guó)外的企業(yè)社會(huì)責(zé)任人員將自己定位為企業(yè)內(nèi)部的“改變制造者”。當(dāng)所在企業(yè)出現(xiàn)丑聞和負(fù)面輿情時(shí)，這些對(duì)CSR經(jīng)理可能是好消息，CSR經(jīng)理要把握時(shí)機(jī)爭(zhēng)取更多話語(yǔ)權(quán)，讓管理層知道CSR部門可以協(xié)調(diào)各部門的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。機(jī)會(huì)需要自己爭(zhēng)取，如果CSR部門只是被看成花錢做公益的部門，那么永遠(yuǎn)不可能為企業(yè)帶來更大價(jià)值。 獨(dú)立CSR研究與咨詢師 何智權(quán)/文 |
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