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明明面對(duì)電腦屏幕，手握智能手機(jī)，卻閉目凝神，用一側(cè)耳朵細(xì)聽耳機(jī)里傳來(lái)的聲音，另一側(cè)耳朵還用來(lái)保持幾個(gè)人之間的交流，然后時(shí)不時(shí)地迅速敲擊鍵盤寫下一段文字，有如武林高手在相互切磋后記錄下過(guò)招心得一般……這有如電影《聽風(fēng)者》中梁朝偉所扮演角色的情景再現(xiàn)，就是蔡勇斌、黃振平和王孟琦這三名視障人士近半年來(lái)每天的工作。 所不同的是，他們不是在戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期監(jiān)聽敵方加密電臺(tái)的特工，而是在為主流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供改進(jìn)建議的視障信息無(wú)障礙工程師。在這個(gè)“看不見”的領(lǐng)域內(nèi)，他們正在為破解中國(guó)視障者群體融入主流社會(huì)的難題而沖鋒陷陣——他們的服務(wù)成果是使至少1300萬(wàn)的視障人群能夠毫無(wú)障礙地使用主流的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。 理想國(guó)： 信息無(wú)障礙的大環(huán)境 這三位“盲俠”的工作簡(jiǎn)單來(lái)講就是對(duì)當(dāng)下主流的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)評(píng)、挑BUG，把有礙于視覺(jué)障礙者使用的頁(yè)面或產(chǎn)品設(shè)計(jì)如實(shí)記錄，并提出改進(jìn)方向，形成報(bào)告遞交給合作方的產(chǎn)品公司。雖然在網(wǎng)絡(luò)上馳騁四方，但他們真實(shí)的工作環(huán)境就在深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)的辦公室一隅。 而把這三人聚集到一起的深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)，是國(guó)內(nèi)第一家專注于信息無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的NGO，從2005年1月至今，已經(jīng)在實(shí)現(xiàn)殘障人信息無(wú)障礙環(huán)境優(yōu)化的路上摸索了9年。 我國(guó)提出建設(shè)信息無(wú)障礙環(huán)境已經(jīng)有十年的歷史，目的是使包含殘障人在內(nèi)的任何人在任何環(huán)境下都能夠方便、快捷、無(wú)障礙地獲取并使用自己有權(quán)利獲取的信息。“而在信息障礙的環(huán)境中，對(duì)視障者的人生負(fù)面影響是最大的?！毖芯繒?huì)秘書長(zhǎng)梁振宇感慨道，“如果沒(méi)有一個(gè)無(wú)障礙的環(huán)境，他們就會(huì)和主流社會(huì)完全隔離開來(lái)，沒(méi)有辦法獲得知識(shí)和信息，沒(méi)有辦法同健全人一樣參與社會(huì)公共事務(wù)?！?/p> 梁振宇說(shuō)，這正是研究會(huì)如今將力量聚焦在針對(duì)視障者的互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙改造這一領(lǐng)域內(nèi)的原因。“中國(guó)有1300萬(wàn)視障者，換句話說(shuō)，每110個(gè)人中就有1人是視障者?！彼f(shuō)。在研究會(huì)9年的工作中，所有有關(guān)信息無(wú)障礙的工作都做過(guò)，但“最終在去年年底發(fā)覺(jué)，要真正推動(dòng)信息無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，唯一靠譜的是扎扎實(shí)實(shí)地讓一個(gè)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做信息無(wú)障礙化改造”。 “我們偶然發(fā)現(xiàn)，之前國(guó)內(nèi)居然沒(méi)有這么一支以第三方身份為互聯(lián)網(wǎng)公司做信息無(wú)障礙專業(yè)測(cè)試的視障工程師團(tuán)隊(duì)?！绷赫裼钫f(shuō)，這是研究會(huì)決定招收視障工程師的原因之一。 由于健全人感知世界和使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方法與視障人士有著本質(zhì)上的區(qū)別，所以讓健全人閉上眼睛對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試的方法早已被業(yè)界摒棄。在研究會(huì)的調(diào)研過(guò)程中，也得知互聯(lián)網(wǎng)公司有召集盲人朋友以志愿者形式幫他們做測(cè)試的例子，但由于這些志愿者沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)和系統(tǒng)的培訓(xùn)，工作不夠全面、高效、系統(tǒng)，無(wú)法跟得上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新?lián)Q代的節(jié)奏。 于是，2014年1月17日，研究會(huì)把招聘全職視障信息無(wú)障礙工程師的信息發(fā)在了視障人士聚集的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。經(jīng)過(guò)三輪篩選和兩個(gè)月的試用期，到今年5月份，文章開頭的三位“盲俠”正式成為了研究會(huì)第一批視障信息無(wú)障礙工程師。 第一站： 以社會(huì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)有的三名“盲俠”是從27名應(yīng)征者中層層篩選出來(lái)的。談及對(duì)于應(yīng)聘者的條件考慮，從簡(jiǎn)歷挑選一直跟到現(xiàn)在的研究會(huì)項(xiàng)目總監(jiān)楊驊坦承，并未有專業(yè)性的要求?！拔覀円恍┗镜囊缶褪且煜せヂ?lián)網(wǎng)，愿意嘗試使用大家認(rèn)同的新鮮事物，以及要考察他們對(duì)于加入這個(gè)事業(yè)的想法。當(dāng)然如果有IT方面的能力，我們會(huì)優(yōu)先考量。”她說(shuō)。 在來(lái)研究會(huì)之前，今年26歲的蔡勇斌一直在家中自學(xué)IT和編程，并且因?yàn)殚_發(fā)了一款頗受視障群體歡迎的輔助軟件而小有名氣。對(duì)于這樣的人才，研究會(huì)當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過(guò)，加上他家在東莞，離深圳車程僅一個(gè)小時(shí)，家人自然也更放心。 談到這個(gè)方面，梁振宇還有更多的考慮，如應(yīng)聘者是否單身，是否因此要與家人長(zhǎng)期分離。但視障群體的獨(dú)立程度仍超乎常人想象，來(lái)自河南許昌的90后靦腆大男孩王孟琦就順利地加盟了團(tuán)隊(duì)，他是家中的獨(dú)子。 “如果沒(méi)有這則招聘，我現(xiàn)在已經(jīng)留院成為了針灸推拿大夫?！蓖趺乡f(shuō)。他口中說(shuō)的“院”是許昌市里的醫(yī)院，離他家僅500米距離，加上醫(yī)院的穩(wěn)定系統(tǒng)，如果不來(lái)深圳，他在家鄉(xiāng)醫(yī)院的工作看起來(lái)相當(dāng)不錯(cuò)。 但說(shuō)服家人、來(lái)深圳應(yīng)聘這份工作，“也并不需要太多說(shuō)服的理由”。王孟琦自小就在外面住宿上學(xué)，基本不需要?jiǎng)e人照料，他說(shuō)：“只要讓家人確信自己生活舒適，家人就不會(huì)再多說(shuō)。” “最吸引年輕人的就是挑戰(zhàn)、未知、冒險(xiǎn)和遠(yuǎn)方，在這份工作中，這四個(gè)詞全包括了?！?1歲的王孟琦對(duì)這份工作有著相當(dāng)多的憧憬。 這三名工程師到位后，研究會(huì)聘請(qǐng)了某軟件公司的一位總監(jiān)做技術(shù)支持，為他們進(jìn)行長(zhǎng)期的技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)?！斑@是一個(gè)新興的事情，即使他原本就是測(cè)試工程師，也對(duì)這塊兒不熟悉，所以并不要求他們本來(lái)就會(huì)測(cè)試，但要有樂(lè)于學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力?！睏铗懻f(shuō)。 現(xiàn)在，研究會(huì)為他們?cè)O(shè)下了每天找出20個(gè)BUG的最低指標(biāo)，并鼓勵(lì)他們多多益善。不過(guò)，三位“盲俠”最近儼然成為了紅人，各路媒體采訪絡(luò)繹不絕，加上還要與產(chǎn)品公司進(jìn)行對(duì)接，研究會(huì)經(jīng)常要臨時(shí)對(duì)工作量進(jìn)行酌情調(diào)整。 蔡勇斌和王孟琦都覺(jué)得這份工作并不累，但每天確實(shí)很繁忙，“如果6點(diǎn)下班，基本上5點(diǎn)前才能完成工作量”。 梁振宇這樣表示：“我們雖然是NGO，但是我們一直以企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格對(duì)待我們自己的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)。換句話說(shuō)，我們是希望通過(guò)非常專業(yè)的商業(yè)手段去解決社會(huì)問(wèn)題。我們嚴(yán)格要求每一個(gè)員工，‘不要以為我們是NGO，你就可以不專業(yè)；不要以為是NGO，我們就不需要遵循市場(chǎng)規(guī)律，我們就不需要在市場(chǎng)上搏殺。’我們不靠眼淚拿訂單，我們靠實(shí)力拿訂單。” 為了這幾名“特殊”的員工，研究會(huì)為他們提供免費(fèi)的就地食宿服務(wù)，免去上下班交通安全的顧慮。此外，更為他們聘請(qǐng)了一名專業(yè)的助殘社會(huì)工作者，為他們?cè)O(shè)計(jì)專業(yè)的社會(huì)服務(wù)，比如在志愿者的幫助下，周末陪同他們外出參加各種文娛活動(dòng)，平時(shí)則進(jìn)行心理方面的輔導(dǎo)?？梢哉f(shuō)，這幾名新來(lái)的外鄉(xiāng)人的生活“比他們?cè)诩依锒钾S富多彩”。 后盾：扎實(shí)的支撐體系 最先提出支持組建視障信息無(wú)障礙工程師團(tuán)隊(duì)的是騰訊公益慈善基金會(huì)，毫不夸張地說(shuō)，如果沒(méi)有騰訊的支持，就沒(méi)有這支“盲俠”團(tuán)隊(duì)的誕生。騰訊各個(gè)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常和視障者工程師碰頭，便于充分理解和采納工程師們的意見。在這樣的密切合作下，騰訊先后推動(dòng)了多個(gè)產(chǎn)品的信息無(wú)障礙優(yōu)化，微信、手機(jī)QQ、手機(jī)QQ空間等產(chǎn)品在信息視障者的用戶體驗(yàn)方面都有了明顯的改善。 騰訊公益慈善基金會(huì)負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的助理秘書長(zhǎng)劉琴表示：“騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)公司，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行信息無(wú)障礙化改造的過(guò)程中，遇到最迫切的問(wèn)題是缺乏一支由視障者組成的專業(yè)的測(cè)試團(tuán)隊(duì)。為此，騰訊公益慈善基金會(huì)資助信息無(wú)障礙研究會(huì)組建了國(guó)內(nèi)第一支視障信息無(wú)障礙工程師團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)騰訊志愿者協(xié)會(huì)安排騰訊技術(shù)專家進(jìn)行輔助，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建，對(duì)于中國(guó)的信息無(wú)障礙事業(yè)具有劃時(shí)代的意義。” 信息無(wú)障礙事業(yè)的主要合作方之一，阿里巴巴集團(tuán)，也在內(nèi)部通過(guò)技術(shù)部門和企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門聯(lián)手，開始對(duì)阿里的產(chǎn)品進(jìn)行信息無(wú)障礙優(yōu)化。目前，他們正在與信息無(wú)障礙研究會(huì)的視障信息無(wú)障礙工程師合作，推動(dòng)“千牛工作臺(tái)”的信息無(wú)障礙優(yōu)化。 去年底，研究會(huì)聯(lián)合騰訊、阿里巴巴集團(tuán)、百度、微軟（中國(guó)）發(fā)起了中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟，工信部電信研究院、W3C也成為該聯(lián)盟的支持單位，IBM大中華區(qū)信息無(wú)障礙中心則為聯(lián)盟的技術(shù)咨詢單位。這個(gè)聯(lián)盟順理成章地成為了視障工程師團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)實(shí)后盾。 之所以要成立中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟，是因?yàn)橥苿?dòng)整個(gè)中國(guó)大陸的信息無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)是個(gè)長(zhǎng)久且艱難的過(guò)程，正因?yàn)槿绱耍枰到y(tǒng)性的解決方案，不能妄想走捷徑——中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟就是一個(gè)新系統(tǒng)性的解決方案。以聯(lián)合頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司為上層設(shè)計(jì)，樹立典范標(biāo)桿、整合優(yōu)勢(shì)資源，工作內(nèi)容包括：對(duì)主流互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行信息無(wú)障礙優(yōu)化、面向相關(guān)行業(yè)開展信息無(wú)障礙宣傳普及、推動(dòng)國(guó)內(nèi)外信息無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)和諧、面向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行信息無(wú)障礙程度評(píng)級(jí)等。 最近，新浪微博和快的打車也成為了該聯(lián)盟的成員。“他們的加入具有不可替代的意義?！绷赫裼钫f(shuō)。 “新浪微博作為中國(guó)用戶量最大的社交媒體之一，如果視障群體能夠去使用，那么對(duì)于他們?nèi)谌胫髁魃鐣?huì)，是有著巨大作用的?！绷赫裼罾^續(xù)解釋，“對(duì)于視障者來(lái)說(shuō)，‘快的’能讓他們通過(guò)自己的力量獨(dú)立出行，獨(dú)立去自己想去的地方，這擴(kuò)大了視障群體融入主流社會(huì)的可行性?！?/p> 如今，組建不到半年的這個(gè)小團(tuán)隊(duì)，其業(yè)務(wù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)飽和，團(tuán)隊(duì)也一直在繼續(xù)招聘。 “一方面，這個(gè)職業(yè)充滿了未知和挑戰(zhàn)?！蓖趺乡f(shuō)，“另一個(gè)方面，這個(gè)社會(huì)多一個(gè)推拿醫(yī)生，絕對(duì)沒(méi)有多一個(gè)信息無(wú)障礙工程師帶來(lái)的價(jià)值大?！?/p> ■ 公益時(shí)報(bào)記者 高文興 |
進(jìn)行手機(jī)空間的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄下來(lái)使軟件更適合視障用戶的體驗(yàn)_b.jpg)