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    ■ 本報(bào)記者 高文興

    9月28日，有媒體撰文指出中華少年兒童慈善救助基金會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“兒慈會(huì)”）9958救助中心從今年5月起，在不到5個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，因工作人員外出“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等原因，暫停公益救助項(xiàng)目轉(zhuǎn)款，累計(jì)長(zhǎng)達(dá)36天，并有患兒家長(zhǎng)表示因此“險(xiǎn)些耽誤治療”。

    為此，《公益時(shí)報(bào)》記者第一時(shí)間趕赴9958救助中心了解情況，并與上述患兒家長(zhǎng)取得聯(lián)系。9958救助中心負(fù)責(zé)人王昱回應(yīng)，中心“從未暫停過(guò)救助轉(zhuǎn)款”，并向記者陳列數(shù)十份在“團(tuán)建”期間的轉(zhuǎn)款憑證;患兒家長(zhǎng)則在電話中表示，9958多次為其孩子轉(zhuǎn)款近20萬(wàn)元，這次“肯定有誤會(huì)”。

    負(fù)責(zé)人：

    轉(zhuǎn)款從未停止過(guò)

    9月28日下午，在9958救助中心，中心負(fù)責(zé)人王昱向《公益時(shí)報(bào)》明確表示，無(wú)論何時(shí)，“9958救助轉(zhuǎn)款從未停止過(guò)”。

    王昱說(shuō)，在團(tuán)隊(duì)所有外出進(jìn)行活動(dòng)的期間，9958都不會(huì)停止業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，專職人員仍照常與提出轉(zhuǎn)款需求的患兒家長(zhǎng)和醫(yī)院進(jìn)行溝通，也同時(shí)按照工作流程做好規(guī)范化的善款支持工作。

    9958救助中心現(xiàn)有專職工作人員共18名，除北京外，還分布在外地省份。

    王昱說(shuō)，在“團(tuán)建”期間，留守在中心的仍有六名專職工作人員，“外地有四名，北京有兩名，還有兩名核心志愿者，24小時(shí)熱線也暢通。這期間，每日的轉(zhuǎn)款工作也是隨時(shí)在進(jìn)行，和常態(tài)下的轉(zhuǎn)款沒(méi)有任何區(qū)別”。

    “比如9月13日至23日，中心共10人前往蘇州、杭州和地區(qū)合作醫(yī)院及機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流，仍有工作人員留守在辦公室接待來(lái)訪求助的患兒家長(zhǎng)，同時(shí)也照常進(jìn)行轉(zhuǎn)款，甚至在這期間內(nèi)的中秋節(jié)也是如此。”王昱說(shuō)。

    針對(duì)此前媒體列出的4次“團(tuán)建”、1次“關(guān)愛夏令營(yíng)”和1次“論壇活動(dòng)”，王昱也讓工作人員找來(lái)了每一次活動(dòng)期間的部分銀行轉(zhuǎn)款憑證。記者翻閱了近20份憑證，每份上面都有銀行出具的轉(zhuǎn)賬金額、轉(zhuǎn)賬日期、收款醫(yī)院名稱等關(guān)鍵信息，并均附有用途說(shuō)明，記錄了每筆轉(zhuǎn)款受益兒童或其家長(zhǎng)的姓名。

    “暫停通知”只針對(duì)志愿者

    而此前媒體報(bào)道指出，在名為“9958大家庭”的微信群中，有工作人員在每次外出活動(dòng)前發(fā)布“暫停轉(zhuǎn)款通知”，從今年5月份至今，共發(fā)布6次，并配有最近一次通知的截圖。

    在9958救助中心，《公益時(shí)報(bào)》記者見到了發(fā)布該通知的工作人員劉躍，她證實(shí)該通知確實(shí)由她發(fā)出。但她和王昱都表示，該通知只針對(duì)志愿者，并不意味著9958業(yè)務(wù)平臺(tái)就停止了所有善款的轉(zhuǎn)出，但通知的內(nèi)容表述確實(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)。

    “這個(gè)微信群是9958的全國(guó)志愿者群，其定位是9958中心為志愿者提供醫(yī)療咨詢服務(wù)和解答，也接收由志愿者們轉(zhuǎn)來(lái)的各類病患兒童的求助信息?！蓖蹶耪f(shuō)，“志愿者是不參與9958具體操作業(yè)務(wù)的，但可以為自己關(guān)注的患兒提醒9958轉(zhuǎn)款。我們的轉(zhuǎn)款流程只針對(duì)患兒家長(zhǎng)和醫(yī)院，需要一整套專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)制保障善款的準(zhǔn)確使用，所以在外出活動(dòng)期間，我們也會(huì)特意告知志愿者不用特意提醒轉(zhuǎn)款，不過(guò)通知的措辭確實(shí)不夠準(zhǔn)確。但我們與家長(zhǎng)、醫(yī)院的溝通一直在進(jìn)行，日常業(yè)務(wù)絲毫沒(méi)有停止。我們的轉(zhuǎn)款提醒來(lái)源有三方——患兒家長(zhǎng)、合作醫(yī)院和合作醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，這三方都會(huì)在救助進(jìn)程中需要錢的時(shí)候提示我們轉(zhuǎn)款?！?/p>

    王昱還進(jìn)一步解釋說(shuō)：“9958善款的撥付和確認(rèn)都需要由專職人員來(lái)完成，志愿者通常會(huì)進(jìn)行患兒探訪、家庭心理援助等志愿服務(wù)。在個(gè)案救助中，志愿者會(huì)替患兒家長(zhǎng)向9958專職人員進(jìn)行病情反饋和善款使用需求的溝通。但9958的業(yè)務(wù)有專門的流程和機(jī)制，專職人員如果從志愿者處得知轉(zhuǎn)款需求，還是會(huì)與醫(yī)院和家長(zhǎng)核實(shí)，并須經(jīng)過(guò)專業(yè)醫(yī)療評(píng)估、善款核算以及轉(zhuǎn)款確認(rèn)，最終才能完成善款進(jìn)入醫(yī)院使用這一整個(gè)流程。”

    家長(zhǎng)：

    肯定有誤會(huì)，要當(dāng)面澄清

    然而，為何有患兒家長(zhǎng)稱未能及時(shí)轉(zhuǎn)款呢？9月28日晚，《公益時(shí)報(bào)》記者通過(guò)電話聯(lián)系上了此前媒體報(bào)道中提及的那位患兒家長(zhǎng)。

    患兒名為陳小云(化名)，甘肅人。陳父告訴記者，孩子在兩年前不幸因車禍?zhǔn)軅?，?dāng)時(shí)情況危急，但家中無(wú)勞動(dòng)力，收入微薄，無(wú)力承擔(dān)巨額醫(yī)療費(fèi)。目前，陳小云所在醫(yī)院已經(jīng)收到轉(zhuǎn)款，孩子并未因此耽誤治療。

    陳父在電話中說(shuō)：“我心里實(shí)實(shí)在在地感謝人家(9958)，在他們的幫助下，我孩子的難關(guān)都渡過(guò)了，前后給了我將近20萬(wàn)。我去基金會(huì)看工作人員都很辛苦，我也理解人家，基金會(huì)不是為我一個(gè)人(服務(wù))，這次肯定是有誤會(huì)?！?/p>

    此后，記者又致電9958救助中心進(jìn)行核實(shí)，負(fù)責(zé)人王昱當(dāng)即表示對(duì)陳氏父子很熟悉。中心財(cái)務(wù)也向記者說(shuō)明，兩年以來(lái)，前后共為陳小云的治療撥款十次，共計(jì)183479.5元。

    王昱告知記者，未能在陳父第一次提出申請(qǐng)后轉(zhuǎn)款的原因是“上一次轉(zhuǎn)款金額有結(jié)余，陳父未能將這部分進(jìn)行核銷，所以遲遲不能進(jìn)入這次流程”，在工作人員多次反復(fù)向陳父說(shuō)明核銷流程后，這筆轉(zhuǎn)款才得以完成。

    據(jù)《公益時(shí)報(bào)》記者在發(fā)稿前得知，陳父已在29日下午親自前往9958澄清誤會(huì)。

    公益機(jī)構(gòu)需要“團(tuán)建”嗎？

    對(duì)于9958自今年5月以來(lái)的“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等6次活動(dòng)，28日下午，中心負(fù)責(zé)人王昱也特別向《公益時(shí)報(bào)》做了說(shuō)明。

    “我們把外出培訓(xùn)、參加論壇等活動(dòng)都籠統(tǒng)稱為‘團(tuán)建’，真正意義上的9958自行組織的團(tuán)建活動(dòng)就是9月13日至23日的這次前往蘇州、杭州，內(nèi)容包括與當(dāng)?shù)睾献鳈C(jī)構(gòu)交流、合作醫(yī)院救助項(xiàng)目回訪和工作人員心理援建。我們只去了十個(gè)人，中心有人留守，連中秋節(jié)都沒(méi)休假?！蓖蹶耪f(shuō)。

    另5次的活動(dòng)分別為：5月5日至6日，兒慈會(huì)組織的密云拓展培訓(xùn)，共2天；6月13日，在北大參加中國(guó)兒童保護(hù)發(fā)展論壇，共1天；6月23日，外出辦公，共1天；7月25日至31日，在京舉辦“9958救助中心燒燙傷患兒2016年夏令營(yíng)”，共7天；8月2日至3日，在京參加“幸福密碼”免費(fèi)心靈輔導(dǎo)課程，共2天。

    在這6次活動(dòng)中，在論壇、外出辦公和夏令營(yíng)以外，“拓展培訓(xùn)”“心理援建”“心靈輔導(dǎo)課”這些活動(dòng)內(nèi)容也令記者生疑——慈善機(jī)構(gòu)的工作人員為何需要頻繁地接受此類輔導(dǎo)和培訓(xùn)？

    就此問(wèn)題，《公益時(shí)報(bào)》也采訪了兒慈會(huì)副秘書長(zhǎng)姜瑩，她解釋說(shuō)：“主要是因?yàn)檫@兩年基金會(huì)發(fā)展得比較快，新入職的員工比較多，所以基金會(huì)層面在五月份的時(shí)候安排了第一次的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，主要是希望團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的不同項(xiàng)目之間可以迅速地融合，大家能在融合的過(guò)程中達(dá)成共同的公益理念、共同的使命，讓大家能更好地從各行各業(yè)融入到公益這個(gè)行業(yè)里面。同時(shí)，加強(qiáng)相互理解也能讓大家在平時(shí)更好地為工作做出配合及促進(jìn)。”

    “對(duì)于像9958這種兒童大病緊急救助類型的項(xiàng)目，除了基金會(huì)自有的團(tuán)建之外，我們還會(huì)額外安排一些心理建設(shè)課程，以及外地的團(tuán)建活動(dòng)。主要因?yàn)檫@類項(xiàng)目的工作人員常年要接患兒家長(zhǎng)的電話，常年在一線面對(duì)救助方，所以他們的心理壓力會(huì)非常大，大于基金會(huì)其他行政性的工作人員。這些額外的團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要還是為了讓他們能有放松的心情，減少他們的流失率，同時(shí)能夠?yàn)榛純杭议L(zhǎng)提供更好的服務(wù)?！苯撗a(bǔ)充說(shuō)。

    （下轉(zhuǎn)09版）