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    ■ 本報(bào)記者 皮磊

    “在公益領(lǐng)域，‘互聯(lián)網(wǎng)+’已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。為提高工作效率，很多地方都開(kāi)發(fā)了自己的志愿服務(wù)平臺(tái)，其中很大一部分是由官方主導(dǎo)開(kāi)發(fā)的。在這個(gè)過(guò)程中，如何才能將公益組織的需求與志愿者實(shí)現(xiàn)更有效更精準(zhǔn)的對(duì)接，如何才能在提高效率的同時(shí)提高平臺(tái)的用戶黏性，已經(jīng)成為大家十分關(guān)心的問(wèn)題?！?/p>

    不久前，北京市慈善義工聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱北京市義工聯(lián)）發(fā)起了全市范圍內(nèi)的文物巡查保護(hù)活動(dòng)，對(duì)散落在北京各處的文物的現(xiàn)狀進(jìn)行摸查。為發(fā)動(dòng)更多志愿者參與、提高巡查的工作效率，在北京市民政部門的推薦下，北京市義工聯(lián)選擇與義工時(shí)間公益服務(wù)平臺(tái)合作，通過(guò)該平臺(tái)征集文物保護(hù)志愿者，發(fā)布活動(dòng)通知，志愿者則可以通過(guò)義工時(shí)間平臺(tái)隨時(shí)隨地匯報(bào)文物巡查結(jié)果。

    義工時(shí)間公益服務(wù)平臺(tái)發(fā)起人劉宏偉認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的作用就是可以消除信息不對(duì)稱，讓公益更加透明化且更有針對(duì)性。而對(duì)于目前各地區(qū)、政府機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)公益服務(wù)平臺(tái)的熱情，他也做出了上述回應(yīng)。那么，類似義工時(shí)間的公益服務(wù)平臺(tái)能在多大程度上提高公益效率，滿足公益機(jī)構(gòu)及志愿者的需求？他們的模式又是怎樣的？

    滿足公益服務(wù)的供需對(duì)接

    在網(wǎng)上搜索“志愿服務(wù)平臺(tái)”“志愿服務(wù)APP”等關(guān)鍵詞，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管是在省市區(qū)縣，還是在街道社區(qū)甚至機(jī)構(gòu)及企業(yè)層面，幾乎每個(gè)地方都有針對(duì)特定區(qū)域開(kāi)發(fā)的志愿服務(wù)平臺(tái)。但互聯(lián)網(wǎng)本身并沒(méi)有地域限制，能否在更大的范圍內(nèi)解決公益組織及民間力量供需問(wèn)題？事實(shí)上，近年來(lái)一直有人在進(jìn)行相關(guān)的嘗試。

    兩年前，在國(guó)內(nèi)一家大型上市公司工作、有著豐富管理經(jīng)驗(yàn)的劉宏偉，聯(lián)合幾個(gè)合作伙伴推出了義工時(shí)間公益服務(wù)平臺(tái)。與其他平臺(tái)類似，義工時(shí)間APP希望通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將公益組織的需求和志愿者進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)名注冊(cè)的義工在平臺(tái)上可以實(shí)時(shí)響應(yīng)，參與公益服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)也可以對(duì)義工的服務(wù)時(shí)間進(jìn)行記錄，服務(wù)獲得的愛(ài)心值還可兌換多種公益商品和服務(wù)，這也是平臺(tái)和機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者服務(wù)采取的一種鼓勵(lì)措施。不同的是，此款A(yù)PP是針對(duì)全國(guó)范圍的，且已經(jīng)在全國(guó)多個(gè)地區(qū)落地。

    目前，在義工時(shí)間平臺(tái)注冊(cè)的志愿者和機(jī)構(gòu)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3000多家，與中國(guó)人口福利基金會(huì)、中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)等機(jī)構(gòu)簽署了戰(zhàn)略合作。劉宏偉談道：“目前很多機(jī)構(gòu)都在開(kāi)發(fā)義工平臺(tái)，但大多數(shù)是通過(guò)官方渠道在做，比如共青團(tuán)系統(tǒng)、婦聯(lián)系統(tǒng)等。我的搭檔丁士煜是做技術(shù)出身的，以前在金山軟件工作，和雷軍做過(guò)同事，因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)義工時(shí)間的時(shí)候就想?yún)^(qū)別于官方開(kāi)發(fā)的思路，希望用商業(yè)模式解決社會(huì)痛點(diǎn)，讓價(jià)值的商業(yè)鏈條循環(huán)起來(lái)?！?/p>

    今年，在北京市民政局的推薦下，北京市義工聯(lián)和義工時(shí)間進(jìn)行了合作，將北京市文物保護(hù)志愿者的征集工作放到了該平臺(tái)上。志愿者可以通過(guò)平臺(tái)提供的社交功能記錄自己參加活動(dòng)的地理位置，發(fā)送活動(dòng)照片。

    “事實(shí)上，包括義工時(shí)間在內(nèi)的很多志愿服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作模式都類似于優(yōu)步或者滴滴打車?！眲⒑陚ケ硎?，“我們提供一個(gè)對(duì)接平臺(tái)，公益機(jī)構(gòu)作為需求方發(fā)布自己的需求，廣大的志愿者則是供應(yīng)方，能夠根據(jù)自己的時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)、技能等，為公益機(jī)構(gòu)提供服務(wù)?！彼J(rèn)為，在供需對(duì)接的過(guò)程中，平臺(tái)能夠發(fā)揮三大功能：第一，通過(guò)對(duì)義工的招募、組織及評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)義工服務(wù)的全過(guò)程管理及流程優(yōu)化；第二，通過(guò)對(duì)義工服務(wù)工作的全方位數(shù)據(jù)記錄，形成公益服務(wù)大數(shù)據(jù)；第三，通過(guò)構(gòu)建模型，建立義工服務(wù)風(fēng)向標(biāo)體系，總結(jié)和指導(dǎo)義工工作。

    對(duì)此，記者也采訪了北京團(tuán)聚力科技有限公司合伙人陳迪。該公司是一家公益組織信息系統(tǒng)服務(wù)商，目前服務(wù)超過(guò)120萬(wàn)志愿者，上千家公益組織。陳迪表示：“互聯(lián)網(wǎng)+公益并不僅僅是做一個(gè)簡(jiǎn)單的信息平臺(tái)，它還應(yīng)該是一個(gè)全面的互聯(lián)網(wǎng)工具，是一個(gè)‘公益組織oa系統(tǒng)+活動(dòng)管理和成員管理系統(tǒng)+輿情預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)+用戶報(bào)名參與系統(tǒng)+新聞客戶端’。用功能聯(lián)系用戶，用工具方便公益組織，用咨詢打通壁壘，這才是志愿服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)展的真正方向。”

    增加產(chǎn)品的復(fù)合性和黏性

    有了平臺(tái)只是第一步。對(duì)于很多平臺(tái)的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，技術(shù)并不是太大的障礙，如何留住用戶、保證平臺(tái)的活躍度才是最讓人頭疼的事情。近幾年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展極大地加快了公益活動(dòng)宣傳和推廣的速度，但技術(shù)的發(fā)展并沒(méi)有深入到公益活動(dòng)的業(yè)務(wù)層面中。在某些情形下，技術(shù)革新并未帶來(lái)業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化和再塑造，反而為一些單位和機(jī)構(gòu)增加了工作負(fù)擔(dān)。

    而另一方面，一些公益機(jī)構(gòu)由于不了解這些平臺(tái)的特點(diǎn)和功能，仍處于觀望的態(tài)度，擔(dān)心入駐其他平臺(tái)會(huì)造成現(xiàn)有流量的轉(zhuǎn)移或丟失。再加上一些平臺(tái)功能尚未完善，也沒(méi)有能力提供相應(yīng)的鼓勵(lì)及回報(bào)條件，導(dǎo)致公益機(jī)構(gòu)對(duì)新出現(xiàn)的公益平臺(tái)響應(yīng)率并不高。

    “大家都為志愿者的線上留存感到頭疼，也存在不少為迎合考核而突擊造假的數(shù)據(jù)。”作為一家技術(shù)提供方，陳迪表示，根本原因在于開(kāi)發(fā)者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到APP對(duì)于公益組織和參與者的真正意義。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的核心是讓溝通變得更簡(jiǎn)單，單純平臺(tái)化思維已經(jīng)很難滿足用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)傳達(dá)的要求。很多公益APP不活躍，用戶流失率高,就是因?yàn)槠脚_(tái)只能給用戶提供咨詢平臺(tái)，簡(jiǎn)單互動(dòng)，這些已經(jīng)落后于現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來(lái)的體驗(yàn)，用戶并不喜歡?！?/p>

    對(duì)于個(gè)體而言，公益活動(dòng)是一種低頻的行為，單純的APP打開(kāi)率過(guò)低，用戶下載和推廣都受到限制，必須要輔助高頻產(chǎn)品的功能對(duì)接。因此，為避免成為一個(gè)簡(jiǎn)單的信息對(duì)接平臺(tái)，讓公益機(jī)構(gòu)和志愿者自愿入駐，提高平臺(tái)的自活躍度，義工時(shí)間平臺(tái)在設(shè)計(jì)時(shí)十分注重增加產(chǎn)品的復(fù)合性和用戶黏性，除了實(shí)現(xiàn)公益服務(wù)供需對(duì)接，其還增加幾個(gè)實(shí)用功能。

    “第一，時(shí)間銀行，其能夠記錄你參加公益活動(dòng)的時(shí)常、次數(shù)、公益機(jī)構(gòu)對(duì)你的評(píng)價(jià)等信息，記錄你的公益軌跡，也能夠記錄機(jī)構(gòu)發(fā)布的活動(dòng)信息等內(nèi)容；第二，我們跟公益機(jī)構(gòu)合作，推出公益扶貧產(chǎn)品，開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧，希望實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值轉(zhuǎn)化；第三，CSR采購(gòu)，這里涉及企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)和公益組織的合作，而我們作為平臺(tái)方，通過(guò)價(jià)值轉(zhuǎn)換也能夠履行自身的社會(huì)責(zé)任；第四，公益社交，我們的平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)社交功能，在平臺(tái)內(nèi)部就可以和其他公益伙伴進(jìn)行交流?！眲⒑陚ジ嬖V記者。

    實(shí)際上，國(guó)外早就有了時(shí)間銀行的概念，義工時(shí)間平臺(tái)在開(kāi)發(fā)之初也查詢了美國(guó)、歐洲等一些國(guó)家的做法。此外，義工時(shí)間還同中國(guó)人口福利基金會(huì)、中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)等機(jī)構(gòu)簽署了戰(zhàn)略合作，落實(shí)國(guó)家“精準(zhǔn)扶貧”戰(zhàn)略，合作內(nèi)容涉及國(guó)家幸福工程全國(guó)699個(gè)服務(wù)站點(diǎn)的上線合作，形成全國(guó)范圍的公益O2O體系。

    而借助上述五大功能，義工時(shí)間平臺(tái)也一直在嘗試推動(dòng)社會(huì)征信及線下公益消費(fèi)、線下公益活動(dòng)，如承辦首屆慈善北京展覽會(huì)、發(fā)起“公益100”社區(qū)公益服務(wù)系列行動(dòng)、落地2019北京世園會(huì)“園藝生活好課堂”社區(qū)公益網(wǎng)點(diǎn)等。

    “義工時(shí)間本質(zhì)上是公益服務(wù)的時(shí)間銀行?！眲⒑陚ケ硎荆捌浜诵挠^念是把時(shí)間作為公益服務(wù)的基本測(cè)算單位，也就是公益通貨，建立評(píng)價(jià)、積分及兌換機(jī)制，與社會(huì)公益服務(wù)事業(yè)相關(guān)的個(gè)人、企業(yè)、政府、社會(huì)組織、媒體、資本等各種社會(huì)力量建立利益關(guān)聯(lián)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效的社會(huì)公益資源對(duì)接與組織，形成非現(xiàn)金基準(zhǔn)的社群互助、社區(qū)互助、社會(huì)互助的全球價(jià)值體系。我們也希望借此創(chuàng)造一個(gè)不以金錢為衡量標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值體系，貢獻(xiàn)我們的時(shí)間，和他人分享生命的價(jià)值和長(zhǎng)度?！?/p>

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    志愿服務(wù)平臺(tái)

    志愿云：2014年11月，中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)正式發(fā)布了“志愿云”系統(tǒng)。該系統(tǒng)源于2008北京奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)注冊(cè)管理系統(tǒng)，旨在建立全國(guó)統(tǒng)一的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，解決全國(guó)志愿者實(shí)名注冊(cè)、服務(wù)記錄轉(zhuǎn)移接續(xù)、志愿服務(wù)供需對(duì)接、志愿服務(wù)組織在線管理等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全國(guó)志愿服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)互通互聯(lián)，最終實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)需求和供給的對(duì)接。

    志愿匯：“志愿匯”是“志愿中國(guó)”手機(jī)應(yīng)用端口，而“志愿中國(guó)”信息系統(tǒng)是共青團(tuán)青年志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，也是青年志愿者信用信息系統(tǒng)核心組成部分。志愿者們不僅可以隨時(shí)隨地獲取志愿服務(wù)信息，報(bào)名參與感興趣的活動(dòng)，還可以通過(guò)科學(xué)化采集的志愿服務(wù)時(shí)數(shù)轉(zhuǎn)換成的益幣在APP上兌換相應(yīng)的激勵(lì)。

    全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)：2017年8月，全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。該系統(tǒng)由民政部開(kāi)發(fā)建設(shè)，涵蓋PC端和移動(dòng)端。通過(guò)該系統(tǒng)，志愿者可以參與自己感興趣的志愿團(tuán)體和項(xiàng)目，記錄、轉(zhuǎn)移、接續(xù)自己的志愿服務(wù)時(shí)間；志愿服務(wù)組織可以按照規(guī)范的流程發(fā)布項(xiàng)目、招募管理志愿者、開(kāi)展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供需有效對(duì)接；管理部門可以了解志愿服務(wù)情況、開(kāi)展數(shù)據(jù)決策分析等。

    中國(guó)旅游志愿者APP：2017年9月，國(guó)家旅游局推出了“中國(guó)旅游志愿者APP”，這是一款為專門為全國(guó)旅游志愿者開(kāi)發(fā)的掌上服務(wù)平臺(tái)，集志愿者注冊(cè)、志愿活動(dòng)發(fā)布、志愿者招募、志愿組織管理、志愿時(shí)間記錄、新聞宣傳等功能于一體，致力于幫助全國(guó)旅游志愿者隨時(shí)參與旅游志愿服務(wù)。