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截至3月19日10時 3·15期間可謂熱鬧非凡，前有知名作家六六替師姐“維權(quán)”，在自己的微信公號上發(fā)表文章《無賴京東》，稱其在中歐的師姐程茉在京東平臺上購買了美國Comfort U護腰枕，京東標價人民幣1489元,美國官網(wǎng)售價109.95美元。而商家實際賣給的是一個標識為Contour U的護腰枕，美國官網(wǎng)售價33.6美元。并稱師姐程茉“在依法依規(guī)走正常投訴路線無門的情況下”，請求她一定要將京東劣跡公之于眾，以此避免更多消費者受害。 后有3月15日上午藍色光標公關(guān)公司老員工聲討其霸道裁員，在“有點自我”的個人公眾號上發(fā)布名為《藍色光標，所謂亞洲最大公關(guān)公司，如此坑害老員工，良心真的不會痛嗎？》的文章，刷屏朋友圈，聲稱自己被直屬領(lǐng)導(dǎo)和HR奉勸“主動離職”，以免背上被開除的名聲“對職業(yè)生涯不利”。 隨后，在3·15晚會上，又出現(xiàn)了種種問題被曝光，如山東棗莊金順源的“核桃花生”飲料里沒核桃，由安賽蜜、山梨酸鉀、核桃香精等各種添加劑調(diào)配而成，并且多數(shù)流入農(nóng)村市場；珠寶店免費抽獎，獎券被提前換成一等獎，消費者領(lǐng)取獎品還需另行支付“相關(guān)費用”；酷騎單車押金退不了等現(xiàn)象。侵權(quán)行為可謂防不勝防。 早在3·15晚會之前，360搜索就聯(lián)合BTV生活頻道推出了《3·15維權(quán)大數(shù)據(jù)報告》（以下簡稱《報告》），此報告基于4億用戶的海量大數(shù)據(jù)，從食品安全、網(wǎng)購、旅游、整形、汽車、婚戀等十個貼近生活的主要領(lǐng)域，對維權(quán)焦點、維權(quán)人群和地域分布等進行了解讀。 據(jù)報告指出，在與衣食住行密切相關(guān)的領(lǐng)域，年輕群體維權(quán)意識更高，外賣黑作坊、網(wǎng)紅食品不衛(wèi)生在食品安全維權(quán)搜索量名列前兩名；網(wǎng)購與老年人消費維權(quán)問題成為消費難題，網(wǎng)購維權(quán)關(guān)注點已從商品質(zhì)量向安全方面轉(zhuǎn)移，其中安全方面包括網(wǎng)購時信息泄露衍生出的詐騙、騷擾等問題，在老年人消費維權(quán)方面，山東、吉林、江蘇名列前三；另外，隨著人們生活質(zhì)量的提高，精神消費逐漸超越物質(zhì)追求，這使得婚戀、旅游、整形等領(lǐng)域的問題成為人們關(guān)注的熱點。 近幾年，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費成為每個人每天必須要面對的事情，從簡單的衣食住行，到旅游、整形、教育等精神層面的消費，都在每個人的日常消費清單里面，那么有消費就避免不了欺詐、推銷、被動消費等現(xiàn)象的出現(xiàn)。面對消費侵權(quán)現(xiàn)象的出現(xiàn)，一部分人會選擇勇敢的向相關(guān)部門投訴，維護自己的合法權(quán)益。但也存在部分人以自認倒霉、“吃一塹，長一智”的心態(tài)放棄維權(quán)，并在日常生活中忽視消費維權(quán)。 對此現(xiàn)象，《公益時報》聯(lián)合問卷網(wǎng)和鳳凰公益推出本期“益調(diào)查”——面對消費侵權(quán)，你會怎么做？ 調(diào)查自2018年3月16日至3月19日，共990名網(wǎng)友參與。調(diào)查結(jié)果顯示，在近期是否有關(guān)注3·15維權(quán)方面，88%的網(wǎng)友表示在近期有關(guān)注3·15維權(quán)；12%的網(wǎng)友在近期沒有關(guān)注3·15維權(quán)。 侵權(quán)最多的領(lǐng)域是網(wǎng)購，39%的網(wǎng)友表示曾在網(wǎng)購方面遭受侵權(quán)；其次是食品安全，25%的網(wǎng)友曾在食品安全方面遭受侵權(quán)；再次是旅游，23%的網(wǎng)友表示曾在旅游方面遭受侵權(quán)；排在其后的還有裝修與汽車、整形等領(lǐng)域。 遇到消費侵權(quán)，會選擇哪種方式進行維權(quán)呢？31%的網(wǎng)友表示會通過法律手段維權(quán)；45%的網(wǎng)友會選擇自己私下與商家聲討的方式維權(quán)；12%的網(wǎng)友會通過聯(lián)系相關(guān)公益組織的方式進行維權(quán)；12%的網(wǎng)友會自認倒霉，放棄維權(quán)。 網(wǎng)友留言： 青橘軟糖：要真是買到有問題的東西維權(quán)真是太難了，3·15只負責協(xié)調(diào)也沒有別的手段，至于品牌客服，只是個擺設(shè)，維權(quán)真的太難了。 四號海神：維權(quán)成本高，買一次假貨想要舉報還要出示工商部門的鑒定證書，工商部門不一定什么都可以鑒定，鑒定費用也不知該找誰出，最后只能放棄維權(quán)。 Ho eo：作為消費者，都不希望自己買到的東西是假的，當遇到假貨的時候，我會第一時間與商家溝通，如溝通無果，會直接撥打12315進行投訴。 ■ 本報記者 王心怡 |
