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11月18日，在蘇州（太湖）國際馬拉松賽上，出現(xiàn)了一幕場景，令人始料未及——中國選手何引麗在與非洲選手比肩沖冠之際，被“奉命行事”的志愿者兩次送旗打亂了腳步，最后以5秒之差憾失冠軍。 一時間，爭議四起，網(wǎng)上充斥著“志愿者侵入”“志愿者干擾”“志愿者違規(guī)”及主辦方回應(yīng)的“志愿者個人行為”等，嘲諷之語，問責(zé)之言，悉數(shù)有之；比賽出現(xiàn)意外的場景與結(jié)果，似乎是志愿者的“擅行”使然。然而，綜觀報道，細(xì)推事理，僅看志愿者送旗的表象，就輕言志愿者“干擾”比賽，如此評判，有失客觀。 事實上，志愿者的送旗之舉完全是按賽事組織方的要求進(jìn)行的。組織方設(shè)計了一個轉(zhuǎn)播的組成部分，即在終點前安排志愿者給第一個沖線的中國選手遞送國旗。如此設(shè)計安排，雖無可厚非，但卻忽視了體育競技的激烈爭奪和瞬息萬變，對志愿者的服務(wù)環(huán)節(jié)拘泥于刻板的設(shè)計，使其不能根據(jù)比賽實況隨機應(yīng)變，而須去跟跑“追送”，繼而引發(fā)了“兩送”的爭議。 志愿者服務(wù)于體育賽事，其目的毋庸置疑，就是為了助力體育運動實現(xiàn)“更高、更快、更強”，這種無私付出當(dāng)應(yīng)被充分肯定并得到尊重。志愿者拿著國旗鍥而不舍地追趕著選手，本身就是盡職盡責(zé)的明證。公眾不能因為看了某些媒體不明就里的報道，就簡單地把志愿者推上風(fēng)口浪尖，把“丟冠”歸責(zé)于志愿者，定然是不公允的。 在未來的體育賽事中，如何避免類似的“爭議”再起？如何公正評價志愿服務(wù)的成效？一言以蔽之，即“是否在合適的時間、合適的地點做了合適的服務(wù)”。但要取得這三個“合適”的效果，除了志愿者的奉獻(xiàn)精神，組織方對競賽設(shè)計和規(guī)則的完善、志愿服務(wù)培訓(xùn)的規(guī)范、志愿者專業(yè)化水平的提高，已是刻不容緩。相關(guān)方面應(yīng)以時不我待的狀態(tài)，把志愿服務(wù)發(fā)展的“110米欄”跨得更快更高，而不能也跑成“馬拉松”。 志愿服務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量的提高不能跑“馬拉松” 在近年來舉辦的大型國際活動、賽事中，志愿者培訓(xùn)都被視為一個重要環(huán)節(jié)。在世博會期間招聘的8萬名志愿者，按照通用、專項、崗位三個部分，以“兩級三層式”的組織架構(gòu)和出臺的十余個培訓(xùn)方案和管理辦法，充分保障了展會的平穩(wěn)運行。上合峰會期間，組織方對700余名場館志愿者，更是經(jīng)歷了近三個月的“網(wǎng)絡(luò)、教材、課程、軍訓(xùn)、演練”五位一體的專業(yè)化培訓(xùn)；同時依托專業(yè)志愿服務(wù)學(xué)院，對2700余名城市運行骨干志愿者進(jìn)行了強化培訓(xùn)，向峰會提供了優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。 應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，此次賽事的主辦方對志愿者也進(jìn)行了培訓(xùn)，但在服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范培訓(xùn)上是欠充分的，對志愿者提供服務(wù)過程的監(jiān)管也是欠到位的。對一個已舉辦了多次國際馬拉松賽的主辦方而言，其志愿服務(wù)也著實不能再出現(xiàn)如此“爭議”了。 志愿者專業(yè)化服務(wù)水平的提升也不能跑“馬拉松” 爭議中，網(wǎng)友對志愿者送旗“太過業(yè)余”的吐槽，細(xì)思不無道理，表達(dá)了民眾對志愿者的服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化的期盼。我們的志愿者，假如足夠?qū)I(yè)，就會對比賽沖線時送旗的設(shè)計提出質(zhì)疑；假如足夠規(guī)范，就應(yīng)在賽后攙扶運動員走上一程。然而，沒有假如，只有啟示，這就迫切要求志愿者和志愿服務(wù)的專業(yè)化水平“跨得高”“追得快”。因此，應(yīng)以“對準(zhǔn)需求，目標(biāo)于專，快捷高效，精準(zhǔn)施培”的思路，不僅要讓志愿者掌握服務(wù)于不同對象的專業(yè)技能，更要使其明確服務(wù)中的行為邊界。同時積極借助信息化手段，開發(fā)相應(yīng)的微課程、客戶端，并輔以考核機制，便于志愿者隨時學(xué)習(xí)，將專業(yè)化服務(wù)內(nèi)容真正學(xué)懂學(xué)精，靈活應(yīng)用。尤其是對重大賽事過程中的“模糊地帶”或“真空地帶”，不能籠統(tǒng)處之，應(yīng)精準(zhǔn)制定各種復(fù)雜場景的專業(yè)化處理預(yù)案。 值得重視的是，上述賽事視頻中志愿者兩次送旗的過程中，與運動員相撞的可能性極高，存在著明顯的風(fēng)險隱患。這就要求主辦方按照《志愿服務(wù)條例》第十二、十三、十七條的規(guī)定精神，向志愿者說明服務(wù)過程中可能發(fā)生的風(fēng)險，并為志愿者購買相應(yīng)的人身意外傷害保險。而作為志愿者，亦應(yīng)按《條例》第二十二條的要求，參與活動時應(yīng)服從管理，接受必要的專業(yè)化培訓(xùn)，強化保護他人、自我保護的意識。不但實現(xiàn)“贈人玫瑰，手留余香”，且應(yīng)避免“刺”人之“手”、傷己之心。 志愿服務(wù)是精神文明的亮麗旗幟，全社會應(yīng)凝心聚力，盡快“把好事做得更專業(yè)”，不能跑成志愿服務(wù)之路上的“馬拉松”。 青島市志愿服務(wù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)信息部主任 于博文/文 |
