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    ■ 蘇小星

    疫情洶涌襲來，廣州的170個鎮(zhèn)街、上千個社區(qū)和村居里，防疫工作刻不容緩，而困境群體的生活保障同樣值得關(guān)注。

    白云區(qū)景泰社區(qū)的陳瑞薇每天前往“長者心聲熱線”服務(wù)室，從上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，每天撥打40個電話，為電話另外一頭的社區(qū)空巢老人送去疫情期間的問候和關(guān)懷；

    三元里松柏崗社區(qū)的黃玲發(fā)動20名湖北老鄉(xiāng)參與防疫、抗疫工作，每天打電話、發(fā)微信，摸排人員情況，上報最新動態(tài)，開展社區(qū)防疫宣傳；

    從化區(qū)志愿者肖永堅則聯(lián)動慈善資源多次為孤寡老人、低保低收入、困境兒童等困難群體上門派發(fā)防疫物資，還為困境兒童贈送學(xué)習(xí)、生活用品。

    疫情出現(xiàn)后，志愿者發(fā)揮了重要作用。廣州市志愿者協(xié)會秘書長甄鶴認(rèn)為，志愿者扎根社區(qū)，熟悉社區(qū)，不僅協(xié)助基層工作人員開展電訪排查、防控卡點(diǎn)值守等工作，緩解基層人手不足、工作繁重等困難；同時，志愿者也為社區(qū)完善群防群治工作格局，實現(xiàn)地毯式追蹤、網(wǎng)格化管理、無縫隙防控貢獻(xiàn)了一份溫暖的力量。

    長者熱線溫暖空巢老人

    “阿伯，最近有外出嗎？家里有口罩嗎？”“阿婆，最近家里的肉菜夠嗎？”……廣州市社會組織培育基地6樓，廣州市志愿者協(xié)會“長者心聲熱線”服務(wù)室里，通話聲從早上到下午響個不停。

    甄鶴分享道，長者心聲熱線是國內(nèi)首條為長者服務(wù)的公益熱線，自2005年成立以來，這條熱線為廣州市內(nèi)60歲以上的空巢長者服務(wù)，參與服務(wù)的志愿者近2萬人次，受惠長者約8萬人次。

    2月3日起，廣州市志愿者協(xié)會依托“長者心聲熱線86473333”開展“抗疫防控，志愿相伴”電訪服務(wù)，每天組織志愿者電訪社區(qū)空巢獨(dú)居老人，為其提供情緒疏導(dǎo)、心理支援和疫情防控知識等服務(wù)，并聯(lián)動社工服務(wù)站為空巢老人解決因疫情帶來的實際生活問題。

    “我之前就是廣州市志愿者協(xié)會的志愿者，在家也沒事，看到心聲熱線招募，就想著為疫情出一份力?！标惾疝泵刻煸缟?點(diǎn)半從白云區(qū)景泰社區(qū)來到這里，只為了與電話另一端的老人們“閑聊家?！?。她手里有一小沓資料，廣州數(shù)十位空巢老人的情況均詳細(xì)在冊。她要做的，便是撥通電話，向老人們傳達(dá)疫情相關(guān)政策，提供疫情防控知識方面的咨詢服務(wù)，了解他們的飲食起居情況后，和線下相應(yīng)社工服務(wù)站做好對接。

    “有些老人確實存在困難，有的是物資方面，有的是心理層面，其實都需要幫助?！碑?dāng)陳瑞薇的電話打到一位老伯家時，得知對方是獨(dú)居老人，家里沒有菜了，但是因為沒有口罩，超市和菜市場都不允許他進(jìn)入。陳瑞薇立即將老人的情況轉(zhuǎn)告廣州市志愿者協(xié)會社工并對接上大塘街社工站，及時為老人找到了解決辦法。

    黃埔區(qū)華林街一位72歲的阿伯，腿腳不方便，無人陪去醫(yī)院；黃埔區(qū)魚珠街一位73歲的阿婆10天才買一次菜，也沒什么人可以接觸說說話，心情很不好；越秀區(qū)詩書路一位80歲老人防疫物資不足……小小的房間里，陳瑞薇不僅要“察言‘聽’色”，還要密密麻麻地記錄下社區(qū)空巢老人在疫情期間存在的需求和困難。

    令陳瑞薇感觸頗深的是，有些獨(dú)居老人久久不愿掛下電話，想多跟志愿者嘮會兒，還有些空巢老人接到電話后很激動，連聲感謝社會對他們的關(guān)愛?！耙苍S我們做得不多，但是聽到老人們這么開心，就覺得做這件事是值得的！”

    截至3月15日，熱線聯(lián)動多家社工服務(wù)站開展電訪服務(wù)，累計為10359戶社區(qū)空巢老人提供心理支援和疫情防控知識宣傳服務(wù)，并為105戶空巢長者對接社工站資源，協(xié)助其解決特殊時期的緊急困難。

    援助困難群體抗疫

    1月25日起，廣州市志愿者協(xié)會發(fā)出了《立足社區(qū)，有序行動！為疫情防控貢獻(xiàn)志愿力量》的倡議以及《廣州市社區(qū)志愿者參與防疫社區(qū)志愿服務(wù)工作指引》，引導(dǎo)廣大社區(qū)志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者在做好自身防護(hù)的前提下有序參與疫情防控志愿服務(wù)活動。

    從化區(qū)志愿者協(xié)會會長肖永堅便是眾多的響應(yīng)者之一。年前，從化區(qū)志愿者協(xié)會在呂田鎮(zhèn)革命老區(qū)三村村開展新春慰問活動，并向當(dāng)?shù)氐牧羰睾屠щy兒童送上護(hù)眼用具、學(xué)習(xí)用品等愛心禮包。孩子們卻怎么也沒想到，疫情會持續(xù)這么長時間，那個“要背著書包去上學(xué)”的日子遲遲未到。

    考慮到從化北部山區(qū)的留守和困難兒童在疫情下面臨的挑戰(zhàn)，肖永堅等志愿者給這些孩子及困難群眾送上愛心人士和企業(yè)捐贈的一次性防護(hù)口罩、免洗洗手液、牛奶、米粉和志愿者自發(fā)募捐的書包等物資。肖永堅說，志愿者還為孩子的住所進(jìn)行防疫消毒，向他們講解佩戴口罩的正確方法，宣傳疫情防控知識，并了解他們的身體狀況，疏導(dǎo)他們的焦慮心理。

    肖永堅回憶道，過去的一個多月，從化區(qū)志愿者一直在為困難群體架起“保護(hù)傘”。1月28日，他牽頭起草區(qū)志愿者協(xié)會就開展疫情防控應(yīng)急志愿服務(wù)有關(guān)事項提出的工作指引和服務(wù)內(nèi)容，2天后便開始募集志愿者到作為疫情隔離安置點(diǎn)的區(qū)新敬老院協(xié)助開展清潔衛(wèi)生等志愿服務(wù)。

    彼時，疫情洶涌，不少困境人士一“罩”難求。肖永堅聯(lián)系從化區(qū)慈善會和各社工站募集、購買防疫物資，籌措到的第一批物資悉數(shù)在一個下雨天送給了帝田村困難群眾。“當(dāng)時還有很多人需要口罩，我們還在朋友圈表示希望找到更多的口罩”。

    令肖永堅感觸很深的是，許多人看到朋友圈后，紛紛獻(xiàn)愛心，有人甚至將自己備用的口罩寄到從化區(qū)慈善會。肖永堅帶領(lǐng)志愿者走街串巷，深入從化區(qū)唯一一例新冠肺炎確診病例發(fā)現(xiàn)地——許多社區(qū)居民都避之不及的城郊街關(guān)圍社區(qū)、旺城西社區(qū)，向居民免費(fèi)派發(fā)了口罩和消毒液等防疫物資，還對居民產(chǎn)生的恐慌和緊張心理進(jìn)行疏導(dǎo)，為他們帶去信心和關(guān)愛。

    來穗人員擔(dān)起防疫大任

    三元里，是廣州外來人口聚居地之一。疫情發(fā)生后，不少來穗人員選擇成為志愿者，擔(dān)起了社區(qū)防疫的大任。

    社區(qū)是疫情防控的第一道防線，而外來人口聚居的社區(qū)防控難度相對更高。廣州市志愿者協(xié)會常務(wù)副會長、廣州市法澤社會工作服務(wù)中心理事長吳治平同時也作為三元里來穗人員黨支部書記，充分調(diào)動白云區(qū)三元里來穗黨員參與社區(qū)疫情防控，協(xié)助街道和社區(qū)開展疫情排查與防疫宣傳等工作。

    “大哥，過年好！我是松柏崗社區(qū)志愿者黃玲，您家有沒有從外省來的親戚朋友？”

    “這幾天就不要串門了，在家多休息，多喝水，保護(hù)自己也是保護(hù)家人……”

    類似這樣的話，志愿者黃玲每天都要說上幾百遍。

    曾獲得“松柏崗社區(qū)十佳志愿者”稱號的廣州市法澤社會服務(wù)工作中心親子早教班老師黃玲是三元里的一名黨員。原想回湖北老家過春節(jié)的她，在獲悉疫情的第一時間主動退票，留在社區(qū)為老鄉(xiāng)服務(wù)。

    黃玲每天打電話，發(fā)微信，摸排人員情況，上報最新動態(tài)，忙得水也喝不上幾口。黃玲除了通過電話累計排查了3500多名湖北洪湖籍老鄉(xiāng)，還發(fā)動了20名湖北老鄉(xiāng)參與防疫、抗疫工作。三元里來穗人員抗疫志愿服務(wù)隊也及時建立了“幫扶群”，為居家隔離人員提供代購糧食蔬菜、跑腿做“快遞員”等服務(wù)。

    元宵節(jié)，黃玲特意給居家隔離人員送上湯圓、生活用品與祝福，并叮囑他們隔離期間有任何需求可隨時電話聯(lián)系她。“謝謝老鄉(xiāng)，感謝一直以來對我們的關(guān)心，送菜送米，還送湯圓，我們一定服從安排，安心隔離?！边@樣的場面在三元里頻繁上演。

    疫情期間，社區(qū)居民自覺遵守防控禁令，少出門、少聚集，長時間的居家生活，也給家長和孩子們帶來焦慮情緒。吳治平又開辟線上渠道，組織社區(qū)線上家長微課堂和家庭親子活動，組織轄內(nèi)30多個社區(qū)的神奇親子園的早教老師和65場家長微課堂，為家長量身定做育兒課程，解決家長疫情期間最急需的幼兒防護(hù)知識和技能，指導(dǎo)家長培養(yǎng)孩子良好的衛(wèi)生習(xí)慣。目前已經(jīng)開展3場家長微課堂，累計服務(wù)242400人次，讓家長們足不出戶也可以獲得最新的防護(hù)知識。

    （據(jù)《善城》雜志）