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    今年黑龍江省啟動社工站建設，以此探索社區(qū)品牌本土化社工站運作模式，并選取20個試點。

    招標、入駐、服務，哈爾濱市道里區(qū)兆麟街道社會工作服務站是目前行動最為迅速的試點之一，由黑龍江省民政廳、哈爾濱市民政局指導，哈市道里區(qū)民政局、兆麟街道、黑龍江省希望社會工作服務中心三方共建，并創(chuàng)建了“社工站+社區(qū)網(wǎng)格”新模式。

    社工和網(wǎng)格員如何聚焦民政領域服務對象需求？如何實現(xiàn)職能互補、專業(yè)互補、經(jīng)驗互補？如何實現(xiàn)創(chuàng)新社區(qū)基層治理？

    五年計劃 如何一干到底？

    三名駐站社工走訪百余老人

    按實際需求進行頂層設計

    時隔6年，承接兆麟街道社會工作服務站的黑龍江省希望社會工作服務中心再次回歸，“這次我們有了特別強的歸屬感?！闭鹃L高珊說，“以往購買合作服務項目不是每年都能得到財政支持，即便有服務期限也就一年；此次，黑龍江省民政廳全面實施黑龍江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作服務站建設‘蒲公英’計劃，提出了‘一年起步、三年鋪開、五年建成’的總體行動目標，這是一個持續(xù)五年的計劃。”

    持續(xù)性和穩(wěn)定性讓社工們有了強烈的“歸屬感”。不到3個月時間，三名駐站社工調(diào)查走訪了100余名老人，并根據(jù)兆麟街道實際需求進行頂層設計、制定年度工作計劃和項目服務等。

    “這樣長期的合作，最大限度調(diào)動了社工的主動性，讓社工站能夠吸引和留住一批社工人才，既保證社工機構的發(fā)展，也推動了社工人才的培養(yǎng)?！钡览飬^(qū)民政局局長朱立杰如是說。

    與以往只提供單項服務不同的是，社工站服務范圍廣，服務對象覆蓋面也更大，涵蓋了納入政府重點保障范圍的低保對象、殘疾人、留守兒童和婦女、老年人等特殊群體。

    兆麟街道辦事處主任邱欣介紹，街道社工站正式成為了街道民政體系工作的一部分，核心工作就是聚焦民政領域服務對象實際需求。兆麟街道老年人居多，占區(qū)域總人口的25.75%，所以社工站主要服務目標和工作計劃都是圍繞老年人開展，重點為這些老年群體提供健康服務、能力評估、社會支持網(wǎng)絡建設等服務，在原有基層民政工作中加入了更為專業(yè)的人文關懷和精神關愛。街道每月召開聯(lián)席會議，確保社工站以居民所需為導向開展服務。

    記者從省民政廳了解到，目前黑龍江省已列支420萬元福彩公益資金，用于20個省級試點社工站購買民政救助、養(yǎng)老、兒童等五大領域社會工作服務項目。

    朱立杰表示，“我們正在研究將社區(qū)建設、養(yǎng)老服務等資金通過政府購買方式交由社工站承接，保障社工站資金支持。”

    社工與社區(qū)聯(lián)動如何讓“1+1>2”？

    二者融為一個整體

    以最優(yōu)方式解民需

    “社工站+社區(qū)網(wǎng)格”新模式的展開，使得社工站已不再是單獨的個體，他們與街道社區(qū)結合得更為緊密，參與度也更深。“信息聯(lián)通、事件聯(lián)商、問題聯(lián)治、服務聯(lián)抓”，更讓社工站與社區(qū)逐漸成為一個整體，互相配合，集中力量，目的就是要“1+1>2”。

    日前，社工、兆麟街道辦事處工作人員和網(wǎng)格員一起來到哈爾濱市道里區(qū)地段街44號院，走訪了院內(nèi)的獨居老人。

    一番介紹，社工辛馨便和老人聊起來。“阿姨您平常喜歡干嘛？” “身體咋樣？都吃什么藥？”“平常購物都有誰來幫忙？”……社工從興趣愛好入手，逐步了解健康、家庭關系、鄰里關系等“潛在社會支持”，傾聽老人訴求。

    辛馨告訴記者，通過聊天，他們了解到阿姨吃藥不按時，藥品中有很多都已經(jīng)過期，而且老人特別愛買保健品，“我們今天回去將根據(jù)實際情況進行詳細分析，制定一套專門屬于她的服務方案?！毙淋氨硎?，“社工人員畢竟有限，但我們會借助網(wǎng)格中社區(qū)工作人員和志愿者力量，先和他們一起執(zhí)行方案，期間進行相應的指導和培訓，直到他們可以獨自來執(zhí)行這個方案。”

    據(jù)兆麟街道辦事處兆麟社區(qū)黨委書記王迪介紹，以前社區(qū)的網(wǎng)格員和志愿者多是“跑腿代買”，深入老人日常心理狀態(tài)較少，現(xiàn)在社工則從專業(yè)角度進行評估并給出解決服務對象問題的具體方法。

    社區(qū)工作人員熟悉居民情況，了解相關政策；社工能夠針對社區(qū)內(nèi)情況與資源和居民的需求，制定不同方案，并提供更為精細化服務。同時，雙方又在不同領域有著各自資源，根據(jù)服務對象的具體需求，雙方可以將資源共享，以最優(yōu)方式解決民之所需……合力最終讓“1+1>2”。

    社工專業(yè)化和精細化如何體現(xiàn)？

    網(wǎng)格員與社工聯(lián)動

    制定六大服務計劃

    與社區(qū)工作人員最大不同是，社工服務對象更具專業(yè)化和精細化。

    兆麟街道轄區(qū)內(nèi)的最低生活保障對象趙女士，由于精神障礙無法工作，一起生活的親人身體不好，家庭經(jīng)濟困難。了解情況后，網(wǎng)格員與社工聯(lián)動，主動上門將她的家庭納入到“幸福來敲門——兆麟街道特殊家庭關愛計劃”服務對象，兆麟社工站社工根據(jù)這個家庭的實際需求，對趙女士進行心理支持、社交需求、康復需求，針對家庭的生活照料等方面提供服務，協(xié)助她和家人構建社會支持網(wǎng)絡，從而促進她更好地融入社會。

    高珊還對記者說，“通過我們有針對性的心理支持、建立起專業(yè)關系等，目前趙女士精神狀況逐漸好轉，與外界接觸已經(jīng)不再有抵觸。再過一段時間，我們和社區(qū)會支持她參與一些公益服務，讓她能夠回歸社會，逐漸恢復正常的生活狀態(tài)。”

    社工提供服務是深度的、循序漸進的、長期影響的服務，挖掘服務對象內(nèi)在優(yōu)勢的同時，能夠有效地動員服務對象身邊的資源，促進服務對象的轉變。

    兆麟社工站今年針對所服務區(qū)域的不同群體制定了六大服務計劃：開展黨建“紅色領航”計劃、“幸福來敲門——兆麟街道特殊家庭關愛計劃”“陽光伴我行——殘障家庭支持計劃”“樂享銀齡——社區(qū)老年人居家養(yǎng)老服務計劃”“蒲公英學堂——社區(qū)干部、網(wǎng)格員能力提升計劃”“蒲公英社區(qū)支持計劃”。

    高珊解釋道，六大服務計劃涵蓋了殘障人士、老年人、困難兒童等重點人群；同時還包括了對社區(qū)干部、網(wǎng)格員能力提升計劃，以此提高社區(qū)基層治理水平。

    （據(jù)《黑龍江日報》）