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    受傷的乘客在深圳北站先鋒服務(wù)隊(duì)的幫助下順利進(jìn)入車站；年邁的長(zhǎng)者在車站和家人走散，深圳北站先鋒服務(wù)隊(duì)伸出援手；外籍旅客不知如何購(gòu)票，深圳北站先鋒服務(wù)隊(duì)挺身而出，主動(dòng)為其答疑解惑……

    “五一”假期期間，作為全市客運(yùn)量最大的特大型綜合鐵路樞紐，深圳北站又迎來一輪出行高峰。為不斷提升旅客出行體驗(yàn)，深圳北站先鋒服務(wù)隊(duì)暖心服務(wù)持續(xù)“在線”，一幕幕旅客和深圳北站先鋒服務(wù)隊(duì)之間“你有需求、我有回應(yīng)”的“雙向奔赴”不斷發(fā)生。

    特殊群體的“助手”

    年邁老人的“兒女”

    記者獲悉，“五一”假期期間，深圳北站先鋒服務(wù)隊(duì)以“黨員帶頭、干部帶動(dòng)、社會(huì)力量參與”的運(yùn)作模式，每日安排處級(jí)干部、“雛鷹戰(zhàn)訓(xùn)團(tuán)”干部、機(jī)關(guān)黨員、青年團(tuán)員、志愿者五支力量參與服務(wù)，日均調(diào)度300余人。依托定格化服務(wù)機(jī)制，北站先鋒服務(wù)隊(duì)根據(jù)深圳北站及周邊場(chǎng)所分布，劃分5個(gè)重點(diǎn)服務(wù)單元格、28個(gè)服務(wù)崗位，建立值日隊(duì)長(zhǎng)-副隊(duì)長(zhǎng)-服務(wù)單元格格長(zhǎng)-服務(wù)崗位班長(zhǎng)四級(jí)管理服務(wù)機(jī)制，通過定崗定格定責(zé)，幫助隊(duì)員快速沉入一線，高效開展志愿服務(wù)。

    他們是特殊群體的“助手”。一個(gè)石墩，普通人隨意抬腳便可跨過，但對(duì)殘障人士來說卻是一道難以跨越的鴻溝。王女士出行當(dāng)天，深圳北站附近下起了雨，給坐著輪椅的她帶來了不便。正當(dāng)她坐在輪椅上不知所措時(shí)，北站先鋒服務(wù)隊(duì)隊(duì)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)王女士遇到了困難，志愿者和工作人員一起將輪椅抬過石墩，并一路護(hù)送王女士到達(dá)地鐵口。王女士眼含熱淚地說：“感謝深圳志愿者！”

    他們是年邁長(zhǎng)者的“兒女”。在深圳北站東廣場(chǎng)，兩位老人因丟失身份證，向志愿者咨詢辦理臨時(shí)身份證的相關(guān)事宜。志愿者了解情況后，第一時(shí)間陪同老人到窗口辦理，但發(fā)現(xiàn)紙質(zhì)版臨時(shí)身份證僅限當(dāng)天使用，而老人沒有智能手機(jī)，又無法通過12306App生成二維碼，于是志愿者便帶兩位老人前往鐵路派出所咨詢，派出所窗口民警為老人提供了解決方案。

    為旅客解難題

    收到七旬老人感謝信

    他們是外國(guó)旅客的“翻譯”。兩位第一次來到北站、找不到進(jìn)站路線的外國(guó)友人在深圳東廣場(chǎng)找到志愿者，表示他們想要從深圳北站乘車前往上海。在志愿者的熱情幫助下，兩位外國(guó)友人順利進(jìn)站，并多次對(duì)志愿者表達(dá)感謝。

    他們是高燒嬰兒的“溫情守護(hù)者”。一名8個(gè)月大的嬰兒發(fā)燒超過39攝氏度，嬰兒的父母到“暖心健康站”愛心家園求助，龍華區(qū)人民醫(yī)院駐點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員為嬰兒服用退燒藥，志愿者與醫(yī)護(hù)人員全程陪伴，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的觀察，嬰兒的體溫下降。得知年輕夫婦將要前往福建省，中間需要4個(gè)多小時(shí)的車程，醫(yī)護(hù)人員還向兩名監(jiān)護(hù)人仔細(xì)交代有關(guān)注意事項(xiàng)。

    他們是奉獻(xiàn)精神的“發(fā)揚(yáng)傳承者”。深圳北站“暖心服務(wù)隊(duì)”中有一個(gè)群體，他們有愛心、有熱情、有活力，他們是學(xué)生志愿者。來自紅山中學(xué)高二年級(jí)的一名志愿者告訴記者，他早上7點(diǎn)從松崗坐車來到北站，五一假期已連續(xù)3天參與志愿服務(wù)。“以前我很‘社恐’，但通過這次志愿服務(wù)，我在學(xué)到了很多知識(shí)的同時(shí)，也鍛煉了與人交流的能力，體會(huì)到了幫助別人的快樂?！边@名學(xué)生說道。

    “這位志愿者親自帶我到東廣場(chǎng)鐵路順豐郵寄點(diǎn)，幫我處理了快遞業(yè)務(wù)，真的非常感謝。我今年71歲，使用手機(jī)不熟練，她幫我解決了困難，我真誠(chéng)地向她道謝！謝謝全體工作人員?！边@是一封來自71歲高齡老人的感謝信。4月30日，老人從美國(guó)舊金山到香港西九龍，再轉(zhuǎn)車到深圳北站，坐了近30個(gè)小時(shí)的交通工具，老人的身體已有些不適，但還需在北站寄快遞去廣州。北站先鋒服務(wù)隊(duì)隊(duì)員了解情況后，迅速幫他解決了困難，收獲了老人的真摯謝意。

    記者獲悉，自北站先鋒服務(wù)隊(duì)成立以來，共收到群眾手寫的感謝信40余封。

    雨中一把傘

    溫暖“志愿紅”

    “五一”假期首日，深圳北站迎來旅客出行高峰。當(dāng)天上午9點(diǎn)半左右，小雨淅淅瀝瀝地落下來，很多旅客未準(zhǔn)備雨具，被風(fēng)雨吹得措手不及，只能冒著風(fēng)雨，小跑沖入進(jìn)站口。

    隨著雨勢(shì)逐漸增大，過往旅客被大雨困在雨棚之下。先鋒服務(wù)隊(duì)的志愿者們一邊開展勸導(dǎo)、維持秩序，一邊從“愛心雨傘借還處”將提前準(zhǔn)備好的一次性雨衣和鞋套免費(fèi)分發(fā)給有需要的旅客，有需要的旅客紛紛前來取用，解決了雨天出行的燃眉之急。

    看到不少旅客拖著沉重的行李箱，用手遮雨，快步奔跑在進(jìn)站口與電梯間，幾位志愿者主動(dòng)撐起傘，來回穿梭于電梯與進(jìn)站口之間，為旅客撐起一片“愛心天地”。大雨之中，志愿者們循環(huán)往復(fù)護(hù)送著旅客，雨水打濕了他們的臉頰與頭發(fā)，浸濕了他們的鞋子與褲腿，但是他們?nèi)徊活??！跋掠晏炻访嬗行┗?，出站時(shí)看到有志愿者在幫忙，心里突然就有了底，這是我撐過的‘最大的傘’。”市民張阿姨樂呵呵地說。

    這一幕是深圳北站先鋒服務(wù)隊(duì)志愿者們提供志愿服務(wù)的一個(gè)縮影，無論晴天雨天，“紅馬甲”與“橙馬甲”都會(huì)堅(jiān)守在深圳北站，提供乘車指引和重點(diǎn)旅客幫扶等服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)全面展現(xiàn)了他們的活力和擔(dān)當(dāng)，以青春之名書寫志愿新篇章。

    志愿服務(wù)“母子檔”

    文明實(shí)踐有傳承

    “孩子，那位旅客好像有困難，我們過去詢問一下她需不需要幫助?！?月2日上午，正在西廣場(chǎng)負(fù)一樓網(wǎng)約車點(diǎn)位值守的志愿者發(fā)現(xiàn)一名旅客面露難色，正在落客區(qū)艱難挪步，便叫上身旁和她一起參與志愿服務(wù)的10歲兒子上前詢問。

    經(jīng)了解，這位旅客腿部受傷打了石膏，這次乘車正是為了回老家就醫(yī)，她好不容易獨(dú)自一人輾轉(zhuǎn)來到車站，面對(duì)站臺(tái)前的樓梯，她還是犯了難。這對(duì)志愿者母子了解情況后，第一時(shí)間為其提供幫助，媽媽攙扶著女子乘坐電梯，兒子則拖著旅客的行李箱和背包緊隨其后。一路上，志愿者反復(fù)跟受傷旅客輕聲囑咐：“不要急，我們慢慢走，時(shí)間來得及。”

    就這樣，母子二人耐心護(hù)送旅客通過安檢到達(dá)B12檢票口，此時(shí)距離發(fā)車時(shí)間還有30分鐘，志愿者從候車大廳問詢處借來一把輪椅，將女子攙扶上輪椅，并把她的行李放到身邊，又找到車站工作人員，與他詳細(xì)說明該女子情況，順利完成交接，這才帶著兒子回到自己的志愿崗位上繼續(xù)為有需要的旅客提供幫助?！罢媸侵x謝你們，我感受到你們對(duì)我的關(guān)愛！遇見了你們，我這一路都會(huì)覺得很暖心?！迸R別之際，女子對(duì)志愿者母子感激地說道。

    為旅客指引道路、搬運(yùn)行李、解答有關(guān)問題……經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，這位少年志愿者對(duì)服務(wù)內(nèi)容更加熟悉了?！坝袝r(shí)遇到一些不了解的問題，會(huì)趕緊問媽媽或旁邊的哥哥姐姐?！本妥x五年級(jí)的少年志愿者告訴記者，在媽媽的陪同下，經(jīng)過假期的志愿服務(wù)，自己得到了許多鍛煉，聽到大家說的每一聲“謝謝”和給出的點(diǎn)贊時(shí)，他都有種發(fā)自內(nèi)心的快樂。

    據(jù)悉，今年“五一”假期期間，全區(qū)累計(jì)招募志愿者2940余人次，在深圳北站U站、愛心家園、東西廣場(chǎng)、進(jìn)出站口、售票處、候車大廳等29個(gè)服務(wù)崗位，為旅客提供各項(xiàng)暖心服務(wù)，服務(wù)時(shí)間達(dá)10290小時(shí)。

    （據(jù)《寶安日?qǐng)?bào)》）